Pedro Rivera

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 248947

TT248947 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Pedro Rivera
Celular 5516881513 Teléfono Fijo 5537182618
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-02 09:27:43 Fecha Cierre 2024-07-05 12:49:25
Tiempo Respuesta 00:02:13 Tiempo Solución 3 03:19:29
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo que no enciende, utiliza gas LP, el agua se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, cuenta con baterías duracell, cuenta con regulador color gris.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-01 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia Las Antenas o Claustro de Sor Juana In�s de
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección hacienda de aragon manzana 11 lote 40
Referencias Casa color gris,entre las calles de noria y hacienda de aragon
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-07-05 15:21:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-05 15:21:00 2024-07-05 16:20:59 Angela Gomez Leon
2024-07-04 08:20:00 2024-07-04 09:04:59 Esther Samano Mondragon
2024-07-04 11:40:00 2024-07-04 12:39:59 Angela Gomez Leon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Nota, serie, equipo, regulador, wa
Formato de visita No se paga kilometraje dentro del rango
Hoja de servicio Se cambian pilas
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-05 12:49:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-05 12:49:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-05 12:49:17
comenta usuario que le parece malo el servicio y le genero un costo de 350
Daniel Nava Cid 2024-07-05 12:49:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-05 12:48:28
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Daniel Nava Cid 2024-07-05 12:48:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-05 11:42:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-05 11:41:42
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se cambian pilas
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-05 11:41:36
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-05 11:40:36
Se le indica a usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-07-05 08:48:35
CST indica agendado entre 9 y 12 del dia de hoy
Ariana Morales Bernardino 2024-07-05 08:48:21
tecnico indica que lo atiende mañana porque se encuentra con trafico por la ruta donde va
Angela Gomez Leon 2024-07-04 15:22:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-05 15:21
Angela Gomez Leon 2024-07-04 15:21:24
Se recibe wa de tecnico donde indica se atiende hoy entre 14 y 17hrs, ahorita le voy a marcar para ver si puede atenderme en ese horario, de igual manera se le informa a usuario para que este al tanto
Ariana Morales Bernardino 2024-07-04 09:06:40
CST Jose Cano indica por WhatsApp que el servicio se atiende hoy 04 de Julio
Esther Samano Mondragon 2024-07-04 07:57:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-04 08:20
Esther Samano Mondragon 2024-07-04 07:56:21
Usuario se comunica para solicitar horario de visita del CST se pide apoyo al CST Cano para indocar horario, en espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-03 17:38:12
se adjunta fecha indicada por el tecnico
Angela Gomez Leon 2024-07-02 21:19:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-04 11:40
Angela Gomez Leon 2024-07-02 21:19:25
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-02 16:13:05
Se envia formato a CST Jose Cano
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-02 16:12:57
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje dentro del rango
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-02 16:12:03
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-02 16:00:38
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-02 15:42:59
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-02 15:42:48
Se cambio la direccion del usuario a: Estado M�xico, Municipio: Nezahualc�yotl, Colonia: Las Antenas o Claustro de Sor Juana In�s de, Referencia: Casa color gris,entre las calles de noria y hacienda de aragon.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-02 15:42:38
Me comunico con usuario para brindar asesoría y se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente de su regadera al maximo, el equipo no enciende solo genera chispa por lo que se le indica que se enviara un tecnico a revisar, se le indican las politicas de garantia
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-02 15:39:54
Se pide apoy a Hector para asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 10:46:01
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 10:45:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 10:45:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota, serie, equipo, regulador, wa
Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 10:45:21
Usuario se comunica por wa para saber fecha de atención de su equipo, se le indica que comparta de las evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-02 09:49:42
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-02 09:31:02
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-02 09:30:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-07-02 09:30:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-07-02 09:30:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-02 09:29:56

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad