Adrian Rivera

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Ticket No. 248945

TT248945 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Adrian Rivera
Celular 8688110600 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8644-receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-02 09:25:53 Fecha Cierre 2024-07-24 15:24:42
Tiempo Respuesta 00:02:27 Tiempo Solución 22 05:56:22
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Adrian Rivera
Solicitando la nc de 2
De BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Motivo:
falla: no corta
falla: se calienta
Nombre: Adrian Rivera
Correo: 8644-Receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 0 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud correo de solicitud
imagen del material y numero de serie y ticket imagen del material y numero de serie y ticket
Evidencia NC The Home Depot
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-24 15:24:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-24 15:24:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-24 15:24:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-24 15:24:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-24 15:24:20
CST Carlos Merida entrega equipos recolectados en CEDIS Monterrey, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-24 15:24:12
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-18 11:57:40
Se determino que la Falla real No se apaga se modifico a: No tiene presión
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-18 11:57:34
El CTS determino que la falla era: 298 Descuento por devolucion incosteable se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-18 11:57:22
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-09 17:06:14
-> El responsable de seguimiento de: Jonathan Perfecto Ines cambio a: Susana Cruz Miranda
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-09 17:05:57
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 298 Descuento por devolucion incosteable se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-09 17:05:49
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-09 17:05:44
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-09 17:05:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: NC The Home Depot
Ariana Morales Bernardino 2024-07-06 12:26:02
se solicita la nota de credito
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-02 09:47:40
CALLE
AVE. PEDRO CARDENAS
NÚMERO INTERIOR Y EXTERIOR
#5113
COLONIA
LAS GRANJAS
CIUDAD O MUNICIPIO
MATAMOROS
ESTADO
TAMAULIPAS
CODIGO POSTAL
87390
REFERENCIAS DEL DOMICILIO
AUN COSTADO DEL RESTAURANTE BENNIGANS
TELEFONO DEL CONTACTO
8688110600 EXT 2731
NOMBRE DEL CONTACTO
Adrian Rivera- 8683739906
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-02 09:47:27
Se determino que la Falla real se modifico a: No se apaga
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-02 09:46:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-02 09:46:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-02 09:46:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-02 09:45:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-02 09:45:49
-> Se adjunto el archivo imagen del material y numero de serie y ticket el cual se describe a continuación: imagen del material y numero de serie y ticket
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-02 09:45:33
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-02 09:28:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-02 09:28:20

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