Ana Laura Selvas Villanueva

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Ticket No. 248933

TT248933 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ana Laura Selvas Villanueva
Celular 961 177 4403 Teléfono Fijo 961 177 4403
E-mail obermudez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619250
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-02 08:46:55 Fecha Cierre 2024-07-22 13:12:04
Tiempo Respuesta 00:07:03 Tiempo Solución 20 04:18:06
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Ana Laura Selvas Villanueva
Solicitando la Garantia de 1
VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W
El cual menciona que las aspas del ventilador no funcionan, no giran
CP: 29050
Municipio : Tuxtla Gutiérrez
Colonia: Loma Bonita Terán
Calle y numero: Calzada Emiliano Zapata
-Nombre completo: Ana Laura Selvas Villanueva
-Numero de telefono: 961 177 4403
-Correo: lauriss_02@hotmail.com
SE GENERA TICKET A PETICIÓN DE EC DINA, REPORTE ANTERIOR (TT247851)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211960487
Fecha de Compra 2024-04-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolecccion Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia LOMA BONITA TERAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección EMILIANO ZAPATA
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 16.7403603 Longitud -93.1860559
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-07-05 13:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831484026 ENTREGADEV 0840359507
NOTACRED 6111081250 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-05 13:00:00 2024-07-05 13:59:59 Mauricio Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia SOlicitud Dina
Evidencia Producto
Evidencia Factura
Evidencia Correo
Placa de Ventilador Placa de Ventilador
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
Docusing Firmado Docusing Firmado: Arturo Gomez Luna
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-22 13:12:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-22 13:12:04
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-22 13:11:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-22 13:09:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-07-22 10:08:25
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-07-22 10:08:19
EN CORREO ELECTRONICO, OZIEL YA CONTABLIZO LA NOTA DE CREDITO
Mauricio Suarez 2024-07-22 10:08:06
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado: Arturo Gomez Luna
Mauricio Suarez 2024-07-22 10:06:56
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-19 16:53:32
SE CORRIGE DOCUSING, CREDITO Y COBRANZA LO PIDIO:
Aprob IU20 10jul2024 (2).pdf
Mauricio Suarez 2024-07-19 16:53:17
se solicitan comentarios por parte de Credito y Cobranza
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 11:00:27
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-15 11:24:49
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-15 11:24:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-10 10:45:26
Aprob IU20 10jul2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-07-10 10:45:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-09 17:08:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-09 17:08:05
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Erika Yanet Baeza 2024-07-08 16:20:49
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-05 13:00
Mauricio Suarez 2024-07-04 14:10:46
Angel Fausto comenta que se realizara la recoleccion mañana
Mauricio Suarez 2024-07-04 14:10:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-07-02 17:11:33
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-07-02 17:11:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-07-02 16:28:56
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Angel Faustino
Mauricio Suarez 2024-07-02 16:28:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-22 a Fecha de compra: 2024-04-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211960487 a No. de Factura: 9211960487
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Mauricio Suarez 2024-07-02 16:28:18
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 12:52:22
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 12:52:15
-> Se adjunto el archivo Placa de Ventilador el cual se describe a continuación: Placa de Ventilador
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 12:52:02
Pendiente placa del ventilador
Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 09:00:49
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 09:00:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 09:00:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 09:00:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 09:00:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 08:57:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 08:56:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 08:56:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 08:55:29
Se cambio latitud: 16.7403603
Se cambio longitud: -93.1860559
Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 08:55:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: SOlicitud Dina
Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 08:54:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 08:53:58

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