Sandra Cruz Morales

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Ticket No. 248924

TT248924 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Sandra Cruz Morales
Celular 2223412301 Teléfono Fijo 10000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material C. FLEXIBLE POT #20 BLANCO PZA 100M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 301701
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-01 21:09:52 Fecha Cierre 2024-07-30 18:25:24
Tiempo Respuesta 00:02:07 Tiempo Solución 28 21:13:25
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción


Se comunica Sandra, solicitando la devolución de u ncable pot
Mercantil ferretera monte azul
Sandra cruz Morales
2223412301
2222606220
Monteazul04@hotmail.com
8 poniente 507-a
CP 72000
Centro
Puebla
8 poniente 507-a
Entre 5 y 7 norte
Número de cliente 53514
El cable pot tiene un solo hilo le falta el otro, El usuario lo devolvió
(CABLES DEVOLUCIÓN)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211898641
Fecha de Compra 2024-02-12 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Puebla
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. 8 PONIENTE
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.0460752 Longitud -98.205047716
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-07-08 12:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831489134 ENTREGADEV 0840364468
NOTACRED 6111012619 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-08 12:00:00 2024-07-08 12:59:59 Mauricio Suarez
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA evidencia
Evidencia Imagen de cable
Autorizacion de planta para la devolución Evidencia
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 18:25:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 18:25:24
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 18:25:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 18:23:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 18:23:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 18:23:11
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 15:35:25
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-30 09:39:25
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-30 09:39:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-24 08:37:13
Aprob IU16 24jul2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-07-24 08:37:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 16:52:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Francisco Javier Fernandez 2024-07-23 15:58:11
MATERIAL RECOLECTADO CON CLIENTE. UBICACION ACTUAL SUCURSAL PUEBLA
Francisco Javier Fernandez 2024-07-23 15:58:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-08 12:00
Mauricio Suarez 2024-07-04 10:30:18
Francisco Javier Campos comenta: Dentro de ruta, Tiempo estimado de recolección: 2 a 3 días hábiles
Mauricio Suarez 2024-07-04 10:30:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-07-03 13:00:49
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-07-03 13:00:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-07-03 12:18:53
-> Se adjunto el archivo Autorizacion de planta para la devolución el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-03 09:58:50
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-07-03 09:58:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-07-03 09:56:34
Planta autoriza la devolucion del producto
Susana Cruz Miranda 2024-07-03 09:56:25
Se envia correo a planta solicitando su VoBo
Susana Cruz Miranda 2024-07-02 12:46:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-12 a Fecha de compra: 2024-02-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211898641 a No. de Factura: 9211898641
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-07-02 12:46:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-02 12:45:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-07-02 12:45:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 09:57:43
Se adjunta la imagen del cable que nos reporta ademas de la imagen de la caja/etiqueta del producto
Ariana Morales Bernardino 2024-07-02 09:10:38
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-07-02 09:09:43
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-02 09:09:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de cable
Ariana Morales Bernardino 2024-07-02 09:09:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-07-01 21:14:30
en espera de sus evidencias del cable y puntas
Angela Gomez Leon 2024-07-01 21:14:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-01 21:14:06
Se cambio latitud: 19.0460752
Se cambio longitud: -98.205047716
Angela Gomez Leon 2024-07-01 21:13:58
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-01 21:12:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-01 21:11:59

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