Sara Maria Trejo Duran

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Ticket No. 248916

TT248916 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Sara Maria Trejo Duran
Celular 5523928923 Teléfono Fijo 5555565930
E-mail samarhd@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210838
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-01 18:27:50 Fecha Cierre 2024-07-02 11:16:15
Tiempo Respuesta 00:07:52 Tiempo Solución 0 16:40:33
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica solicitando la asesoria de su producto ya que comenta estando en desuso el agua caliente se percatan que se prende ,indica que al llegar al màximo conectado a tanque estacionario.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-27 Lugar de Compra Grupo Martinez
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia La Candelaria
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 2da cerrada de Nahuatlacas numero 6 int. 2
Referencias Entre Coras y Nahuatlaca cerca del deportivo Guayamilpa
Observaciones
Latitud 19.3313286 Longitud -99.1535743
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 08:28:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-02 11:16:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-02 11:16:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-02 11:16:11
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-02 11:16:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-02 11:15:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-02 11:15:48
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-02 11:15:43
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-02 11:15:38
Me comunico con usuario para brindar asesoría a quien se le indica que el funcionamiento es normal por que la perilla la tiene al maximo, al enfriar el agua se activa nuevamente el quemador por que el termostato se activa a 45 °C, usuario queda de acuerdo con la informacion, se le recomienda dejarlo en piloto para que no lo apague completamente, quede de acuerdo con la informacion y con el cierre de reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-02 11:15:29
Se solicita asesoria con Hector no se adjuntan evidencias ya que el usuario de momento solo pide una asesoria.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-01 18:51:50
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-01 18:50:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-01 18:50:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-01 18:50:18
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-01 18:49:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-01 18:49:34
Se cambio latitud: 19.3313286
Se cambio longitud: -99.1535743
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-01 18:49:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-01 18:35:42

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