TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Victor Castre

Ticket No. 248902

TT248902 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Victor Castre
Celular	2463241632	Teléfono Fijo	2463241632
E-mail	pastejeiusa@gamil.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616271
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-01 17:59:44	Fecha Cierre	2024-07-02 09:37:19
Tiempo Respuesta	00:04:57	Tiempo Solución	0 15:32:38
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Alta de garantia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	616270
Fecha de Compra	2024-06-30	Lugar de Compra	tres dias malendes
No. de Serie	NO VISBLE	Remision
Estado	Tlaxcala
Municipio	Chiautempan	Colonia	Santa Ana Chiautempan Centro
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	revolucion numero 5
Referencias	cerca de la secundaria num 50, color melon de casa
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 09:37:19

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 09:37:19

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 09:37:00

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 09:36:50

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 09:36:44

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 09:36:35

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Arleth Martinez 2024-07-01 18:06:01

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado

Arleth Martinez 2024-07-01 18:05:52

Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio

Arleth Martinez 2024-07-01 18:05:34

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-07-01 18:04:41