Jorge Alfredo Lopez Solis

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Ticket No. 248905

TT248905 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Jorge Alfredo Lopez Solis
Celular 2293655924 Teléfono Fijo 2293644181
E-mail almacenver.bermac@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #12 ROJO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 375124
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-01 18:05:16 Fecha Cierre 2024-07-16 13:43:43
Tiempo Respuesta 00:01:26 Tiempo Solución 14 19:37:01
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jonathan Perfecto Ines

Descripción


Se recibe correo de Jorge Alfredo Lopez Solis
Solicitando la GARANTIA DE 1
De C. THHW-LS RoHS #12 ROJO PZA 100M
Motivo: , debido a que el cliente no los regresa por que los cables vienen unidos de fabrica
Nombre:Jorge Alfredo Lopez Solis
Correo: almacenver.bermac@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211964289
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 0 Remision 0
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO Colonia CENTRO DE LA CIUDAD DE ME
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE GUADALUPE VICTORIA NO. 45
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Conductor raspado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831487569 ENTREGADEV 0840364300
NOTACRED 6111047732 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud correo de solicitud
imagen del material imagen del material
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
FACTURA FACTURA
Cierre de reporte Cierre de reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-07-16 13:43:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-07-16 13:43:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2024-07-16 13:43:39
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-07-16 13:43:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Mauricio Suarez 2024-07-16 13:43:27
-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte
Mauricio Suarez 2024-07-16 13:43:17
Si la evidencia no esta mañana se procedera l cierre del reporte
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 18:21:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 18:20:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 18:20:05
Pedir imagen de cable en donde se aprecie el problema y xq esta pelado?,
pedir la leyenda que viene grabada en el cable
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 18:19:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-15 13:54:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211943218 a No. de Factura: 9211964289
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-15 13:53:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 12:08:36
revisen el sku no vien en la facrura
Estara duplicado con el tt 248905??
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 12:08:31
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-12 13:48:26
se anexa factura y evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-11 11:56:22
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-11 11:55:36
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-11 11:55:07
ME INTENTO COMUNICAR POR LLAMADA CON CLIENTE PERO NO TOMA LLAMADAS, SE LE ENVIA CORREO SOLICITANDOLE NUEVAMNTE IMAGEN DE LAS PUNTAS Y ETQIQUETA DE MATERIAL Y LA FACTURA CORRECTA
Mauricio Suarez 2024-07-10 17:57:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 12:45:42
Se envia correo a usuario pidiendo confirme el sku o factura, pues no coincide el sku con la factura
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 12:45:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 12:22:36
revisen la factura y el sku no viene en la factura REVISEN
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 12:22:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 16:44:07
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 16:43:52

DIRECCION DONDE SE ENCUENTRA EL MATERIAL

C. Profra. Luz Nava 472, Col. Ignacio Zaragoza, C.P. 91910 Veracruz, Ver.
TELEFONO: 2293655924 y 2293644181
NOMBRE: Edgar Mariano Peña Fernandez y/o Jorge Alfredo Lopez Solis
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-01 18:13:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-01 18:12:22
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-01 18:12:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Conductor raspado
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-01 18:12:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-01 18:11:53
-> Se adjunto el archivo imagen del material el cual se describe a continuación: imagen del material
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-01 18:11:45
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-01 18:09:57
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-01 18:07:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-01 18:06:42

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