Jorge Alfredo Lopez Solis

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Ticket No. 248896

TT248896 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jorge Alfredo Lopez Solis
Celular 2293655924 Teléfono Fijo 2293644181
E-mail almacenver.bermac@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #12 NEGRO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399323
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-01 17:47:07 Fecha Cierre 2024-07-29 10:40:21
Tiempo Respuesta 00:07:54 Tiempo Solución 27 16:45:20
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe correo de Jorge Alfredo Lopez Solis
Solicitando la GARANTIA DE 1
De C. THHW-LS RoHS #12 NEGRO PZA 100M
Motivo: , debido a que el cliente no los regresa por que los cables vienen unidos de fabrica
Nombre:Jorge Alfredo Lopez Solis
Correo: almacenver.bermac@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211943218
Fecha de Compra 2024-06-27 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Veracruz
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO Colonia CENTRO DE LA CIUDAD DE ME
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE GUADALUPE VICTORIA NO. 45
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Conductor raspado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831487570 ENTREGADEV 0840364301
NOTACRED 6111036195 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud correo de solicitud
factura factura
imagen del material imagen del material
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
FACTURA FACTURA
evidencias puntas del cable
correo de planta indicando requiere ne formato para firmarlo Evidencia
Docusing Firmado Planta
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
EVIDENCIA Carlos Colorado menciona que ya se recolecto el material
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 10:40:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 10:40:21
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 10:40:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 10:40:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 10:40:01
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 10:39:57
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-25 10:06:58
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-25 10:06:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-24 15:50:26
Aprob IU18 24JUL2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-07-24 15:50:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-07-24 09:34:13
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Carlos Colorado menciona que ya se recolecto el material
Mauricio Suarez 2024-07-24 09:34:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-07-19 13:17:10
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-07-19 13:16:57
-> El responsable de seguimiento de: Jonathan Perfecto Ines cambio a: Hector Gomez
Mauricio Suarez 2024-07-19 10:30:46
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-07-19 10:30:31
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Planta
Mauricio Suarez 2024-07-19 10:30:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-17 12:35:35
Aprob IU18 17jul2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-07-17 12:35:27
-> Se adjunto el archivo correo de planta indicando requiere ne formato para firmarlo el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 12:11:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 12:10:46
Planta Autoriza la devolución, mandar formato de docusign, con evidencias y explicaciones
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 12:10:38
Se envia correo a Planta para que nos compartan comentarios sobre esta solicitud y os comenten si procede la devolución
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 12:07:06
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 12:06:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 12:06:18
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-12 13:10:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-12 13:10:43
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: puntas del cable
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-12 13:10:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-12 12:21:26
se solicita su apoya para que nos comparta las imágenes donde se aprecie el texto del impreso que trae el cable NEGRO y mostrar las puntas del cable
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-12 12:18:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 12:02:32
Se requiere el texto que viene en el cable, en las imagenes no se visualiza
porque en las evidencias muestran un color rojo?
porque no tenemos las puntas del cable negro?
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 12:02:25
se anexa factura y evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-11 11:56:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-11 11:55:56
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-11 11:55:49
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-11 11:55:01
ME INTENTO COMUNICAR POR LLAMADA CON CLIENTE PERO NO TOMA LLAMADAS, SE LE ENVIA CORREO SOLICITANDOLE NUEVAMNTE IMAGEN DE LAS PUNTAS Y ETQIQUETA DE MATERIAL
Mauricio Suarez 2024-07-10 17:57:26
SE LE PIDE POR CORREO imagen de las puntas asi como imagen de la etiqueta
Mauricio Suarez 2024-07-09 10:20:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-06-27 11:35:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211943218 a No. de Factura: 9211943218
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2024-07-08 11:35:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-08 11:35:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-07-08 11:35:05
viene complato el cale o lo cortaron, se requiere imagen de las puntas asi como imagen de la etiqueta
Susana Cruz Miranda 2024-07-08 11:34:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 16:42:14
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 16:42:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-01 18:04:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-01 18:04:29
DIRECCION DONDE SE ENCUENTRA EL MATERIAL

C. Profra. Luz Nava 472, Col. Ignacio Zaragoza, C.P. 91910 Veracruz, Ver.
TELEFONO: 2293655924 y 2293644181
NOMBRE: Edgar Mariano Peña Fernandez y/o Jorge Alfredo Lopez Solis
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-01 18:04:16
-> Se adjunto el archivo imagen del material el cual se describe a continuación: imagen del material
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-01 18:01:03
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-01 17:59:09
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-01 17:57:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Conductor raspado
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-01 17:55:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-01 17:55:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-01 17:55:01

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