Cecilia Merlos Lopez

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Ticket No. 248875

TT248875 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Cecilia Merlos Lopez
Celular 8114846779 Teléfono Fijo 8183694400
E-mail 8703-receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-01 16:20:40 Fecha Cierre 2024-07-22 14:32:21
Tiempo Respuesta 00:09:50 Tiempo Solución 20 22:01:51
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de Cecilia Merlos Lopez
Solicitando la garantia de 1
De BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Motivo: Ya que dejo de funcionar
Nombre: Cecilia Merlos Lopez
Correo: 8703-Receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra the home depot
No. de Serie 202306 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 248875 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56018361 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud correo de solicitud
ticket de compra ticket de compra
imagen del material y numero de serie imagen del material y numero de serie
correo de tienda confirmando el cambio del producto eviencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 14:32:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 14:32:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Garantia aplicada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 14:32:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 14:32:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248875
Orden Interna: 56018361
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462696
Codigo PT: 000000000000619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810133453
Orden de transporte : 0000525305
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 14:31:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 14:31:32
-> Se adjunto el archivo correo de tienda confirmando el cambio del producto el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 14:31:27
Me comunico a tienda para validar cambio no contesgtan mano correo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 14:27:39
Solicito apoyo a tienda en valdiar si ya le realziaron cambio paor coreoreo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 17:27:07
8183694400 Ext. 2405 ,Me comunico a tienda para validar si ya hicieron el cambio no se encuentra encargada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 16:44:34
Cliente comenta que no le han realizado el cambio solciito apoyo a Mario con entrega urgente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 14:40:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 13:33:22
En sap se puso en ruta el 05/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 13:33:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248875
Orden Interna: 56018361
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462696
Codigo PT: 000000000000619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810133453
Orden de transporte : 0000525305
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 13:32:56
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-07-05 09:30:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-05 09:30:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248875
Orden Interna: 56018361
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462696
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810133453
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-05 09:30:11
-> El responsable de seguimiento de: Jonathan Perfecto Ines cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-04 11:43:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-04 11:43:02
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501462696
N° DE REPORTE: TT248875
ORDEN INTERNA: 56018361
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
ALEIDA CECILIA MERLOSLOPEZ
TELEFONO: 8183694400 Ext. 2731 y 8114846779
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: MONTERREY
COLONIA: ESTADIO
CALLE: AVE. REVOLUCION #2096
C.P. 64830
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202306
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-04 11:42:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248875
Orden Interna: 56018361
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462696
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-04 11:42:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-04 08:07:56
en atencion a HOME DEPOT MEXICO
Daniel Nava Cid 2024-07-04 08:07:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248875
Orden Interna: 56018361
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-04 08:07:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 16:51:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-03 16:51:15
Calle: Ave. Revolución # 2096
Colonia: Estadio
Municipio: Monterrey
Estado: Nuevo León
CP: 64830
Aleida Cecilia Merlos López
8183694400 Ext. 2731 y 8114846779
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 07:58:03
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 07:57:13
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 07:57:08
Se solicita por correo mandar
-Dirección completa donde se encuentra el material
Calle:
Colonia:
Municipio:
Estado:
CP:
-Nombre de la persona que recibe:
-2 numeros telefonicos:
-Correo Electronico:
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-01 16:40:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-01 16:37:49
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-01 16:37:44
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-01 16:36:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-01 16:36:25
-> Se adjunto el archivo imagen del material y numero de serie el cual se describe a continuación: imagen del material y numero de serie
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-01 16:36:06
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-01 16:33:23
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-01 16:31:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-01 16:30:30

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