Alejandra Castrejon Garcia

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Ticket No. 248863

TT248863 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Alejandra Castrejon Garcia
Celular 7551189761 Teléfono Fijo 7555545620
E-mail grupoazteca.diseno@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CISTERNA IUSA CAP. 10000 L Tipo Producto
División CISTERNAS Código 369030
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-01 15:40:00 Fecha Cierre 2024-08-06 16:14:00
Tiempo Respuesta 00:04:26 Tiempo Solución 36 00:29:34
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Valente Diaz

Descripción

REPORTA CISTERNA IUSA CAP. 10000 L en donde hace el ensamble se logra percibir la parte de afuera es decir esta la capa delgada.
RESPONSABLE: Alejandra Castrejon Garcia
TELEFONO: 7551189761 7555545620
CORREO: grupoazteca.diseno@hotmail.com
DIRECCION: GUERRERO,GROZIHUATANEJO DE AZUETA, COLONIA EL HUJAL, AVENIDA PASEO DE ZIHUATANEJO ORIENTE. NUM 61. C.P 40880

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211975660
Fecha de Compra 2024-06-06 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado GRO
Municipio ZIHUATANEJO DE AZUETA Colonia EL HUJAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA PASEO DE ZIHUATANEJO ORIENTE
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 17.6687798 Longitud -101.631358
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-07-31 15:32:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 248863 Orden Interna Refacción 369030
Orden Interna 58014294 Falla Real Cono del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-31 15:32:00 2024-07-31 16:01:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura, cisterna, placa, wa
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 16:14:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 16:14:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 16:13:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 16:13:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Garantia aplicada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 16:13:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248863
Orden Interna: 58014294
Orden interna Refacción/Producto: 369030
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463920
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810159599
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 16:13:16
Me comunico con tienda india que le entregaron la nuevo pero no se llevarón la dañado porque cuando llegaron ya hiban cerrando y ya no la pudieron sacar . soicito apoyo a Mario para que recolecten la dañado le indico el cierre queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 16:12:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-31 15:32
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 15:32:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 15:32:10
CEDIS INDICA : EN RUTA ENTREGA 31-JUL
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 13:19:09
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Valente Diaz
Mario Guzman Olvera 2024-07-23 09:11:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-23 09:11:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248863
Orden Interna: 58014294
Orden interna Refacción/Producto: 369030
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463920
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810159599
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-23 09:11:49
Mario confirma que ya cuenta con el producto en inventario lo va aremisoan
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 17:50:21
Roberto de Planeación indica por correo: Planta me confirma que el día de hoy me entrega ambos códigos
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 18:12:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248863
Orden Interna: 58014294
Orden interna Refacción/Producto: 369030
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463920
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-16 07:57:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248863
Orden Interna: 58014294
Orden interna Refacción/Producto: 369030
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463920
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810144465
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-16 07:55:44
Solicito apoyo a Planeacion para que nos apoyen con el producto en nuestro centro y se pueda realizar el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 18:23:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-07-12 10:59:10
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-11 17:59:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-11 17:59:26
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501463920
N° DE REPORTE: TT248863
ORDEN INTERNA: 58014294
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE HILDA LATABAN RAMIREZ
ALEJANDRA CASTREJON
TELEFONO: 7551189761/7555545620
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: ZIHUATANEJO DE AZUETA
COLONIA: EL HUJAL
CALLE: AV. PASEO DE ZIHUATANEJO ORIENTE N° 61
C.P. 40880
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CISTERNA IUSA CAP. 10,000 L (369039) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-11 17:59:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248863
Orden Interna: 58014294
Orden interna Refacción/Producto: 369030
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463920
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-11 17:59:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-11 08:41:13
en atencion a HILDA LATABAN RAMIREZ
Daniel Nava Cid 2024-07-11 08:41:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248863
Orden Interna: 58014294
Orden interna Refacción/Producto: 369030
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-11 08:40:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 18:45:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 18:45:21
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-01 15:48:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-01 15:47:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-07-01 15:47:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Cono del tinaco roto
Gloria Gomez Valdez 2024-07-01 15:47:43
Se cambio latitud: 17.6687798
Se cambio longitud: -101.631358
Gloria Gomez Valdez 2024-07-01 15:47:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura, cisterna, placa, wa
Gloria Gomez Valdez 2024-07-01 15:47:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-01 15:44:26

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