Francisco Hernandez DIas De Leon

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Ticket No. 248865

TT248865 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Francisco Hernandez DIas De Leon
Celular 5553000781 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail ccohdz67@otlout.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-01 15:53:06 Fecha Cierre 2024-07-01 16:04:33
Tiempo Respuesta 00:03:32 Tiempo Solución 0 00:07:55
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Arleth Martinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

usuario se comunica para dar de alta su año de garantia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2024062410400020616
Fecha de Compra 2024-06-24 Lugar de Compra sodimac
No. de Serie no visible Remision
Estado M�xico
Municipio Naucalpan de Ju�rez Colonia San Lorenzo Totolinga
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle pinozuares num 28
Referencias tienda de abarrotes Rosi.color de casa azul
Observaciones
Latitud 19.4588607 Longitud -99.2811019
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Alta de garantia
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Arleth Martinez 2024-07-01 16:04:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-07-01 16:04:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Arleth Martinez 2024-07-01 16:04:26
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Arleth Martinez 2024-07-01 16:04:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Arleth Martinez 2024-07-01 16:04:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Arleth Martinez 2024-07-01 16:04:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Arleth Martinez 2024-07-01 16:03:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Arleth Martinez 2024-07-01 16:02:53
Se cambio latitud: 19.4588607
Se cambio longitud: -99.2811019
Arleth Martinez 2024-07-01 16:02:20
Usuario solicita, que se le active su año de garantia
Arleth Martinez 2024-07-01 16:01:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Arleth Martinez 2024-07-01 16:00:51
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Arleth Martinez 2024-07-01 16:00:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-07-01 15:56:38

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