Mayra Jerónimo

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Ticket No. 248857

TT248857 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Mayra Jerónimo
Celular 9832677700 Teléfono Fijo 2405000000
E-mail 8675-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-01 15:03:19 Fecha Cierre 2024-07-31 18:02:23
Tiempo Respuesta 00:02:32 Tiempo Solución 30 02:56:32
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Mayra Jerónimo
Solicitando la garantia de 1
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
La cual menciona que no tiene precion
Calle:Av. Insurgentes 564
Colonia: GONZALO GUERRERO Fracc. Fovisste, esq gabriel leyva
Municipio:OTHON P BLANCO
Estado: QUINTANA ROO
CP:77020
Nombre de quien recibe: Aniceto Hernandez
Telefono:9832677700 ext 2504

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202309 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-07-31 17:50:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 248857 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56018340 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-31 17:50:00 2024-07-31 18:19:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Correo Recibido Correo Recibido
correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 18:02:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 18:02:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 18:02:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 18:02:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Solicitud cancelada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 18:02:03
-> Se adjunto el archivo correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 18:01:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248857
Orden Interna: 56018340
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462457
Codigo PT: 000000000000618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 810131419
Orden de transporte : 0000525213
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 18:00:56
Cesar Hazmani de tienda indica que si cuenta con la bomba nueva le pdido apoyo par auqe la envie de regreso a cdpt mando correo. PUes al cliente ya le realizaron el cambio con anteriorida
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 17:56:13
Se comunica tienda india que ya le realizaron el cambio hace como t res semana , solicitara apoyo a CESAR para valdiar si tiene la bomba nueva en cedis y solicitar se regrese a cdpt pues en un pricion coment que no entrego porque el cliente ya le habien realizado el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 16:33:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 15:59:12
Me comunico con Ramiro Osorio. indica que no tienen ya la bomb porque al parecer llego iusa a entregar y ellos la entregaron le comento si tiene al guna acuse indica que non sabe pues la persona que llevaba esto antes ya no esta que va a verlo con su jefe y nos confirma
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 15:59:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-31 17:50
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 17:50:23
Cesar Hazmani indica por correo:Mario ya se habia enviado pero no se dejo por que no se contaba con el equipo dañado, las rutas para esa zona ya salieron y seria hasta para el martes o miercoles de la proxima semana.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 17:50:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 17:13:18
Me comunico con Beto Hernandez indica que si tiene el producto dañado polo que si requiere el cambio . Solicito apoyo a Cesar de Cedis y Mario de cdtp para que se entregue a la brevedad
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 17:09:16
Me comunico a con tienda para validar lo que indica cedis que yas les realizron el cambio del producto pero no contesta le mando correo
indicando el cierre del reporte
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 16:18:26
Me comunico a con tienda para validar lo que indica cedis que yas les realizron el cambio del producto pero no contesta le mando correo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 17:32:57
Me comunico a tienda para validar lo que indica el cedis que no se realizo el cambio pues tienda comenta ya se lo habían realizado. pero no contestan mando correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-10 18:51:24
El cliente no lo resivio ya que comento que ya se le entrego, el material se encuentra en almacen.
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-07-10 08:42:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-07-10 08:41:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 13:38:06
En sap se puso en ruta 05/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 13:37:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248857
Orden Interna: 56018340
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462457
Codigo PT: 000000000000618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 810131419
Orden de transporte : 0000525213
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 10:48:30
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-07-03 18:34:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-03 18:33:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248857
Orden Interna: 56018340
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462457
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810131419
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-03 18:33:53
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-03 12:23:10
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-03 12:23:06
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501462457
N° DE REPORTE: TT248857
ORDEN INTERNA: 56018340
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
ANICETO HERNANDEZ
TELEFONO: 9832677700 EXT. 2504
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: OHTON P BLANCO
COLONIA: GONZALO GUERRERO FRCC. FOVISSTE, ESQ. GABRIEL LEYVA
CALLE: AV. INSURGENTES 564
C.P. 77020
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202309
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-03 12:23:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248857
Orden Interna: 56018340
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462457
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-03 12:22:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-02 12:39:24
EN ATENCION A HOME DEPOT MEXICO
Daniel Nava Cid 2024-07-02 12:39:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248857
Orden Interna: 56018340
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-02 12:38:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 10:10:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 10:10:40
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-01 15:10:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-01 15:10:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-01 15:09:58
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-01 15:09:48
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-01 15:09:42
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-01 15:07:56
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-01 15:07:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-01 15:05:51

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