Eduardo Ramirez Laureano

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 248856

TT248856 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Eduardo Ramirez Laureano
Celular 5511107642 Teléfono Fijo 10000000000
E-mail lord.laur.33@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-01 14:56:12 Fecha Cierre 2024-07-02 11:33:08
Tiempo Respuesta 00:04:33 Tiempo Solución 0 20:32:23
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando su calentador se ve como si se hubiera quemado, y salio flama por el ducto de evacuación de los gases, perillas del equipo se encuentran a la mitad, pilas marca energiezer, conectado a cilindro de gas, con regulador color gris,subministro mediante tinaco el cual cuenta con base y jarro de aire cuenta con presurizador cerca del calentador con una distancia entre calentador y tinado de metro y medio, se encuentra en espacio abierto con protección

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-28 Lugar de Compra Linio
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia San Miguel 8va. Ampliaci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Rueda del pastor # 9
Referencias A lado de tienda pintada con una imagen de red cola, casa color naranja
Observaciones
Latitud 19.3513764 Longitud -99.0828343
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto evidencia
serie evidencia
cierre evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-02 11:33:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-02 11:33:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-02 11:33:03
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Daniel Nava Cid 2024-07-02 11:32:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-02 11:32:04
Ticket: En espera paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-07-01 18:26:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-07-01 18:26:20
se adjunta captura donde se le indica al usuario el cierre de su reporte ya que se le prociono el numero del tecnico porque cambiara sus espreas
Angela Gomez Leon 2024-07-01 18:26:09
-> Se adjunto el archivo cierre el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-01 18:25:26
-> Se adjunto el archivo serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-01 17:23:38
se adjuntan evidencias en espera de numero de serie
Angela Gomez Leon 2024-07-01 16:34:22
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-01 16:34:00
Se proporciona numero de reporte y se solicitan evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-01 16:04:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-01 16:03:40
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-01 16:03:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-01 16:03:21
Se cambio latitud: 19.3513764
Se cambio longitud: -99.0828343
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-01 16:03:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-01 15:00:45

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad