Jose Antonio Garcia Jimenez

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Ticket No. 248840

TT248840 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Antonio Garcia Jimenez
Celular 9631254972 Teléfono Fijo 9631108208
E-mail antonio_garciaj90@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616960
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-01 13:01:04 Fecha Cierre 2024-08-02 10:21:14
Tiempo Respuesta 00:04:36 Tiempo Solución 31 21:15:34
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Solicitud de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC, indica que calienta bien durante el dia, pero en las noches se enfria el agua, en las mañana el agua esta demaciado fria. Solo entibia el agua en el dia con mucho sol
Distancia de su tinaco a calentador es de 1 metro
Cuenta con jarro de aire

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-07-31 Lugar de Compra Boxito en linea
No. de Serie 0 Remision
Estado Chiapas
Municipio Comit�n de Dom�nguez Colonia Venizario Dominguez Segunda Seccion
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 14 Calle Sur ponente #8
Referencias Atras de la antigua bodega de LALA
Observaciones
Latitud 16.239277 Longitud 92.138617115
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Geronimo Morales Lopez Fecha Asistencia 2024-07-03 10:00:00
Celular

Whatsapp

Correo G.moraleslopez123@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 248840 Orden Interna Refacción 616960
Orden Interna 56018467 Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-03 10:00:00 2024-07-03 10:29:59 Ruth Perla Victoriano Salazar
Archivos
Titulo Descripción
Producto evidencia
Hoja de servicio CST Gerónimo Morales López KM: 4 + 4 = 8 (NO SE PAGA KM)
Dictamen CST El equipo se encuentra bien instalado, se determina que el equipo no esta funcionando
Hoja de servicio El equipo bien instalado, no mantiene el agua caliente si cuenta con válvula antiretorno
Evidencia Fotos de instalacion tomada por el tecnico
Evidencias Evidencis del calentador que mandó cst
Hoja de servicio Se realiza cambio de equipo 1- 08-2024
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Solicitud de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-02 17:42:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248840
Orden Interna: 56018467
Orden interna Refacción/Producto: 616960
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464594
Codigo PT: 000000000000616960
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC
Entrega: 810149977
Orden de transporte : 0000526277
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-02 17:42:09
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-02 10:21:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-02 10:21:14
usuario autoriza el cierre de reprte y comenta que ya le realizaron el cambio fisico, y queda funcionando el equipo
Daniel Nava Cid 2024-08-02 10:21:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-02 10:20:05
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-02 10:19:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-02 10:19:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248840
Orden Interna: 56018467
Orden interna Refacción/Producto: 616960
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464594
Codigo PT: 000000000000616960
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC
Entrega: 810149977
Orden de transporte : 0000526277
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-02 10:19:32
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza cambio de equipo 1- 08-2024
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-01 15:18:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-01 15:16:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-01 15:16:08
Cedis indica que entrega el 01.08.2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 10:46:48
Técnico indica aun no le entregan el calentador solicito apoyo a Dina
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-29 17:53:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 13:27:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 13:27:01
En sap se puso en ruta el 18/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 13:26:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248840
Orden Interna: 56018467
Orden interna Refacción/Producto: 616960
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464594
Codigo PT: 000000000000616960
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC
Entrega: 810149977
Orden de transporte : 0000526277
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 13:26:33
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-07-17 13:32:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-17 13:32:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248840
Orden Interna: 56018467
Orden interna Refacción/Producto: 616960
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464594
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810149977
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-17 13:32:08
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 09:04:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 09:04:01
PEDIDO DE TRASLADO: 4501464594
N° DE REPORTE: TT248840
ORDEN INTERNA: 56018467
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST GERONIMO MORALES
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: JOSE ANTONIO GARICA JIMENEZ
TELEFONO: 963 170 3299
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: COMITAN DE DOMINGUEZ
COLONIA: BARRIO 7 ESQUINAS
CALLE: CALLE NORTE ORIENTE #89
C.P. 30015
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC (616960) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 23iusa06
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 09:03:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248840
Orden Interna: 56018467
Orden interna Refacción/Producto: 616960
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464594
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 09:03:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248840
Orden Interna: 56018467
Orden interna Refacción/Producto: 616960
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 12:10:38
Se cambio codigo: 616960 a codigo: 616960
Se cambio división: CALENTADOR SOLAR T/VACIO a división: CALENTADOR SOLAR T/VACIO
Se cambio material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC a material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 12:07:05
Se cambio codigo: 616960 a codigo: 616960
Se cambio división: a división: CALENTADOR SOLAR T/VACIO
Se cambio material: a material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 12:06:59
Se cambio codigo: 616880 a codigo: 616960
Se cambio división: CALENTADOR SOLAR T/VACIO a división:
Se cambio material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 12:06:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-15 08:34:29
en atencion a cst Geronimo Morales Lopez
Daniel Nava Cid 2024-07-15 08:34:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248840
Orden Interna: 56018467
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-15 08:34:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-12 15:48:10
procede cambio fisico.
Hay que considerar los usos de baño.
Ernesto Ocadiz 2024-07-12 14:28:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencis del calentador que mandó cst
Gloria Gomez Valdez 2024-07-09 09:55:30
Se adjunta dictamen de CST compartido por EC Fani en grupo de WhatsApp
Esther Samano Mondragon 2024-07-09 09:47:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Fotos de instalacion tomada por el tecnico
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-09 09:45:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-07-09 09:44:44
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: El equipo bien instalado, no mantiene el agua caliente si cuenta con válvula antiretorno
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-09 09:44:42
-> Se adjunto el archivo Dictamen CST el cual se describe a continuación: El equipo se encuentra bien instalado, se determina que el equipo no esta funcionando
Esther Samano Mondragon 2024-07-09 09:43:55
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-09 09:39:07
Usuario envia mensaje por WhatsApp, solicitando el estatus de su reporte, se le indica validar con el area correspondiente. Se solicita apoyo a EC Fani
Esther Samano Mondragon 2024-07-08 09:16:26
Usuario indiaca por wa
no a tenido comunicacion con el tecnico, se pide apoyo a EC Fany
Se le indica a ususario se esta validando con el area correspondiente una ves se tenfa informacion se le notificara
Ariana Morales Bernardino 2024-07-06 08:14:30
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Ariana Morales Bernardino 2024-07-06 08:12:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 16:29:25
Usuario envia mensaje por WhatsApp solicitando es estatus de se reporte. Se le indica que se solicito la fecha de atención con el tecnico.
En espera de que el tecnico nos des respuesta de la fecha de ateción
Esther Samano Mondragon 2024-07-04 08:55:06
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentador enciende pero no calienta agua
Esther Samano Mondragon 2024-07-02 06:25:17
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-07-02 06:25:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-07-02 06:23:33
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST Gerónimo Morales López
KM: 4 + 4 = 8 (NO SE PAGA KM)
Arleth Martinez 2024-07-01 17:41:48
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-03 10:00
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-01 17:26:44
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Geronimo Morales Lopez
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-01 17:26:21
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST Gerónimo Morales López
KM: 4 + 4 = 8 (NO SE PAGA KM)
Arleth Martinez 2024-07-01 17:10:48
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-01 15:09:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-07-01 15:09:15
se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-01 15:09:03
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-01 15:08:46
Se indica a usuario envie sus evidencias para poder asignarle un tecnico
Esther Samano Mondragon 2024-07-01 13:09:05
Se cambio latitud: 16.239277
Se cambio longitud: 92.138617115
Esther Samano Mondragon 2024-07-01 13:07:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-07-01 13:06:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-07-01 13:06:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-07-01 13:06:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-07-01 13:06:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-07-01 13:05:40

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