Alejandro Alvarez Gomez

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Ticket No. 248839

TT248839 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alejandro Alvarez Gomez
Celular 9983387947 Teléfono Fijo 8331288322
E-mail alexsyfaeg@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377167
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-01 12:51:40 Fecha Cierre 2024-07-01 13:09:12
Tiempo Respuesta 00:09:19 Tiempo Solución 0 00:08:13
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Jos Rodrigo Nicanor Hernandez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jos Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT
indica que no enciende, no enciende el piloto, no enciende el quemador, no da flama.
Funciono correctamente durante 6 meses
La falla se presento hace 6 meses
La instalación es de tuberia de cobre
Se encuentra en un espacio cerrado con buena ventilación
El subministro por un tinaco y red publica
Cuenta con base de tinaco
Altura entre base de tinaco al calentador es de 15 metros
Altura entre base de tinaco a regaderas es de 14 metros
Distancia entre calentador a regaderas es de 7 metros
Cuenta con jarro de aire(tinaco)
hace 3 meses dejo de funcionar

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-17 Lugar de Compra COLIBRI
No. de Serie 0 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Tampico Colonia Unidad Modelo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Agronomos 117
Referencias Casa color blanco dos niveles
Observaciones
Latitud 22.2864187 Longitud -97.9001793
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Envíar producto faltante
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-01 13:09:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-01 13:09:12
Se cambio llamada: 28 a llamada: 28
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-01 13:09:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-01 13:07:47
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-01 13:07:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-01 13:07:22
Se cambio latitud: 22.2864187
Se cambio longitud: -97.9001793
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-01 13:07:05
Se comunica usuario para solicitar un servicio con costo se comparten datos del tecnico Guillermo Perez Tinajero del estado de Tamaulipas Tampico
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-01 13:06:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-01 13:00:59

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