Carolina Martinez Cortez

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Ticket No. 248838

TT248838 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Carolina Martinez Cortez
Celular 5949568588 Teléfono Fijo 5949568588
E-mail ventas.hotelteotihuacan@yahoo.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-01 12:52:07 Fecha Cierre 2024-07-02 09:46:50
Tiempo Respuesta 00:03:16 Tiempo Solución 0 20:51:27
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario indicando que requiere un servicio con costo para darle mantenimiento a un calentador instantaneo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2019-07-11 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Teotihuac�n Colonia San Isidro del Progreso
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección San Isidro
Referencias San Isidro
Observaciones
Latitud 19.7156502 Longitud 98.933513214
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-02 09:46:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-02 09:46:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-07-01 12:57:18
Se compartieron los datos de CST Felix Fiacro para servicio con costo
Esther Samano Mondragon 2024-07-01 12:57:12
Se cambio latitud: 19.7156502
Se cambio longitud: 98.933513214
Esther Samano Mondragon 2024-07-01 12:56:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-07-01 12:56:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-07-01 12:56:04
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-07-01 12:55:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-07-01 12:55:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-07-01 12:55:23

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