Sandra Vazquez

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Ticket No. 248828

TT248828 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Sandra Vazquez
Celular 5519589465 Teléfono Fijo 5519589465
E-mail pasteje@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-01 12:13:45 Fecha Cierre 2024-07-02 09:46:15
Tiempo Respuesta 00:05:53 Tiempo Solución 0 21:26:37
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario indicando que compro un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP, indica que prende y se apaga, no cslienta.Lo adquirio en 2018

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2018-01-11 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Cerro de La Estrella
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerro de estrella
Referencias Cerro de estrella
Observaciones
Latitud 19.3351928 Longitud 99.123450213
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-02 09:46:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-02 09:46:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-07-01 12:21:02
Se proporcionaron los datos de CST Jose Cano para un servicio con costo
Esther Samano Mondragon 2024-07-01 12:20:54
Se cambio latitud: 19.3351928
Se cambio longitud: 99.123450213
Esther Samano Mondragon 2024-07-01 12:20:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-07-01 12:20:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-07-01 12:19:56
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-07-01 12:19:50
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-07-01 12:19:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-07-01 12:19:38

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