TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Linda Diana Guerrero Alvarado

Ticket No. 248813

TT248813 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Malo

Datos Personales

Contacto	Linda Diana Guerrero Alvarado
Celular	5551181400	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	ldguerrero@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	PINZA DE PRESION 10" MORDAZA CURVA IND	Tipo Producto
División	HERR. DE CORTE	Código	619424
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-01 11:37:58	Fecha Cierre	2024-07-18 13:28:04
Tiempo Respuesta	00:02:56	Tiempo Solución	17 01:47:10
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Mauricio Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe correo de Linda Diana Guerrero Alvarado Solicitando la Nc de 1 PINZA DE PRESION 10" MORDAZA CURVA IND Menciona que tienen defecto de Fabrica El material ya fue recolectado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211772976
Fecha de Compra	2023-09-30	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Recolectado	Remision
Estado	MEX
Municipio	TLALNEPANTLA, EDO. DE MEXICO	Colonia	COL. VIVEROS DEL VALLE
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	VIVEROS DE TEPEXPAN # 2
Referencias	Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas conductores electricos

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Conductor desnudo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831487531

ENTREGADEV

0840364295

NOTACRED

6111084614

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo Recibido	Correo Recibido
	FACTURA	FACTURA
	Cierre de reporte	Cierre de reporte

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Mauricio Suarez 2024-07-18 13:28:04

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-07-18 13:28:04

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Mauricio Suarez 2024-07-18 13:27:58

Ticket: En espera paso a: Concluido

Mauricio Suarez 2024-07-18 13:27:52

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Mauricio Suarez 2024-07-18 13:27:47

Se dejo tantos dias abiertos ya que se pretendia trabajar con todos lo tickets en conjunto, se hablo con el cliente y se comprometio a mandar las evidencias faltantes.

Mauricio Suarez 2024-07-18 13:27:36

-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte

Mauricio Suarez 2024-07-18 12:29:59

En epsera de imagen del producto y falla real

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-01 11:44:41

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-01 11:44:27

Ticket: Abierto paso a: En espera

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-01 11:44:20

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-01 11:44:17

Se determino que la Falla real se modifico a: Conductor desnudo

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-01 11:44:12

-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-01 11:44:05

-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-01 11:41:43

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-01 11:40:54