Luis Carlos Guitierrez

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Ticket No. 248819

TT248819 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Carlos Guitierrez
Celular 6391390800 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 1162-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-01 11:45:09 Fecha Cierre 2024-07-22 11:28:59
Tiempo Respuesta 00:04:15 Tiempo Solución 20 23:39:35
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe correo de Luis Carlos Guitierrez
Solicitando la garantia de 1
De: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Motivo:
Ya que el motor se amarro y dejo de bombear agua
Nombre: Luis Carlos Guitierrez
Correo: 1162-Receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra the home depot
No. de Serie 242305 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 248819 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56018356 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud correo de solicitud
ticket de compra ticket de compra
Solicitud de evidencias correo Solicitud de evidencias correo
No de serie No de serie
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-22 11:28:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-22 11:28:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-22 11:28:54
usaurio autoriza el cierre de reporte comenta que ya le realizaron el camboio fisico del material
Daniel Nava Cid 2024-07-22 11:28:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-22 11:27:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248819
Orden Interna: 56018356
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463159
Codigo PT: 000000000000619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810137565
Orden de transporte : 0000525596
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-22 11:27:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 15:09:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 15:09:45
EN SAP SE PUSO ENTREGO EL 17/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 15:09:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 11:17:01
En sap llego a cedis el 10/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 11:16:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248819
Orden Interna: 56018356
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463159
Codigo PT: 000000000000619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810137565
Orden de transporte : 0000525596
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 11:16:31
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-07-10 10:36:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-10 10:36:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248819
Orden Interna: 56018356
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463159
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810137565
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-10 10:36:29
-> El responsable de seguimiento de: Jonathan Perfecto Ines cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-08 17:27:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-08 17:27:07
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501463159
N° DE REPORTE: TT248819
ORDEN INTERNA: 56018356
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
LUIS CARLOS GUTIERREZ
TELEFONO: 6391390800 EXT: 2731- 6391148915
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: DELICIAS
COLONIA: NUEVO TERRAZAS
CALLE: AV. FERROCARRIL ORIENTE 903
C.P. 33020
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696). 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 242305
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-08 17:27:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248819
Orden Interna: 56018356
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463159
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-08 17:26:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 16:41:37
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 16:41:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248819
Orden Interna: 56018356
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 16:40:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 242305
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 14:26:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 08:00:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 08:00:37
DIRECCION
AV. FERROCARRIL ORIENTE #903
COL. NUEVO TERRAZAS
DELICIAS,CHH
C.P 33020
CIUDAD:
Delicias Chihuahua
TELEFONO Y CELULAR
Tel: 6391390800 EXT: 2731
Cel: 6391148915 Luis Gutierrez
NOMBRE CONTACTO
Luis Carlos Gutierrez campos
CORREO ELECTÓNICO:
1162-receive@homedepot.com.mx
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 16:38:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 16:37:05
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 16:36:59
-> Se adjunto el archivo No de serie el cual se describe a continuación: No de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 16:36:53
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo
Daniel Nava Cid 2024-07-02 08:46:12
Se solicita por correo mandar imagen del material e imagen del numero de serie (que sea visible) -
-dirección completa:
Calle:
Colonia:
Municipio:
Estado:
CP:

-Nombre de la persona que recibe:
-2 numeros telefonicos:
-Correo Electronico:
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-01 11:54:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-01 11:51:44
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-01 11:51:37
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-01 11:51:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-01 11:51:05
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-01 11:50:53
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-01 11:50:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-01 11:49:24

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