Valeria Del Carmen Pacheco Triana

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Ticket No. 248815

TT248815 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Valeria Del Carmen Pacheco Triana
Celular 2281565719 Teléfono Fijo 2283652514
E-mail ferremarquez.compra@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material NIPLE TERMINAL NT-12 3/8x1/4 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 311991
Cantidad 250 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-01 11:32:01 Fecha Cierre 2024-07-23 10:34:04
Tiempo Respuesta 00:14:09 Tiempo Solución 21 22:47:54
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jos Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se comunica usuario para reportar NIPLE TERMINAL NT-12 3/8x1/4 250 pz lo cual menciona que las medidas son cortas el cual no hacen la función y se escapa el gas
Domicilio;calle simon bolivar, numero 54 colonia jose cardel, jalapa veracruz. C.P91030
Nombre de quien se recibe: Valeria del Carmen Pacheco Triana
TEL;2281565719 Teléfono Fijo 2283652514
E-mail ferremarquez.compra@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211976513
Fecha de Compra 2024-07-10 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado VER
Municipio XALAPA Colonia JOSE CARDEL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SIMON BOLIVAR
Referencias CON DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 19.5392696 Longitud -96.9248927
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Sello roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831503963 ENTREGADEV 0840366516
NOTACRED 6111056495 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Captura de wa, imagenes
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 10:34:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 10:34:04
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 10:33:59
Se envia correo a vendedor y GR indicando el cierre del reporte ya que no hemos recibido las pruebas realizadas con el cliente sobre las mangueras
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 10:33:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 10:28:53
Se envia correo a Vendedor y a GR Daniel Gomez Govin indicando el cierre del reporte ya que no hemos recibido la evidencia solicitada por el GUN
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 10:28:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 10:27:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 10:27:24
Se solicita a vendedor la evidencia de la solicitud
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 10:13:26
Hablo con Vendedor Rodrigo quien indica no pudo acudir a revisar con cliente y realizar las pruebas, , acudirá tentativamente el 16 de Julio
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 16:15:49
Hablo con vendedor quien indica acudira la siguiente semana con el cliente y el dia 11 de Julio acudirá con el cliente a reunion y a realizar las pruebas
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 11:26:24
se solicita a a vendedor nos apoye con comentarios de si ya cuenta con la evidencia solicitada por el Ing Alberto Olmos, ya que por llamada el vendedor no se le a podido localizar
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 11:21:29
En llamada con Ing Alberto indica cliente envie imagen de las conexiones en donde se uestre el logo que es IUSA,
Susana Cruz Miranda 2024-07-02 13:46:23
Se envia correo a GUN para que nos apoye con sus comentarios sobre la solicitud y nos comente si procede la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-07-02 13:28:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-02 13:21:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-07-02 13:21:52
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-10 a Fecha de compra: 2024-07-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211976513
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-07-01 12:45:00
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-07-01 12:43:31
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-01 12:43:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de wa, imagenes
Ariana Morales Bernardino 2024-07-01 12:43:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-07-01 12:32:52
CALLE SIMON BOLIVAR #54 COL.JOSE CAREDEL XALAPA, VER. C.P.91030
CONTACTO VALERIA DEL CARMEN PACHECO TRIANA
TELEFONOS: 228 156 5719 y 228 365 2514
CORREO: ferremarquez.compras@hotmail.com
Se recibe direcciòn, factura
Ariana Morales Bernardino 2024-07-01 12:32:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Sello roto
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-01 11:54:57
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-01 11:54:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-01 11:51:47
Se solicita a distribuidor nos comparta las siguientes evidencias fotografía de su factura, fotografía del producto. Al numero de Whatsapp 5551181585
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-01 11:51:10
Se cambio latitud: 19.5392696
Se cambio longitud: -96.9248927
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-01 11:49:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-01 11:47:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-01 11:46:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-01 11:46:10

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