Linda Diana Guerrero Alvarado

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Ticket No. 248808

TT248808 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Linda Diana Guerrero Alvarado
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail ldguerrero@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EXTENSION USO RUDO POL 2x16 5M C/FAJILLA Tipo Producto
División EXTENSIONES IUSA COBRE Código 217766
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-01 11:25:16 Fecha Cierre 2024-07-17 13:11:50
Tiempo Respuesta 00:03:28 Tiempo Solución 16 01:43:06
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

SE recibe correo de Linda Diana Guerrero Alvarado
Soliictando la Nc de 1
EXTENSION USO RUDO POL 2x16 5M C/FAJILLA
El cual menciona que tiene defecto de Fabricacion
El material ya fue recolectado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211936771
Fecha de Compra 2024-03-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectado Remision
Estado MEX
Municipio TLALNEPANTLA, EDO. DE MEXICO Colonia COL. VIVEROS DEL VALLE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VIVEROS DE TEPEXPAN # 2
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No pasa corriente eléctrica
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831483637 ENTREGADEV 0840363829
NOTACRED 6111080988 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
FACTURA FACTURA
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 13:11:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 13:11:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 13:11:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 13:11:20
Rporte duplicado con el TT 248816
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 13:11:11
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 13:10:52
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 13:10:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-07-02 17:54:56
Falla real Se bota el segura al estar presionada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 12:08:19
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 12:07:45
Usuario menciona que no funciona el producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 12:06:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 12:06:15
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 12:06:09
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 12:06:05
En espera de falla real e imagen del producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-01 11:37:37
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-01 11:36:08
En espera de imagen del producto y falla real
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-01 11:29:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-01 11:29:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-01 11:29:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-01 11:29:23
Se determino que la Falla real se modifico a: No pasa corriente eléctrica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-01 11:29:20
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-01 11:28:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-01 11:28:44

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