Diego Guerrero Hernandez

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Ticket No. 248792

TT248792 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Diego Guerrero Hernandez
Celular 7714187819 Teléfono Fijo 5532236397
E-mail dguerrerohernandez@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-01 10:31:27 Fecha Cierre 2024-07-04 13:18:52
Tiempo Respuesta 00:06:34 Tiempo Solución 3 02:40:51
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jos Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
indica que si enciende, si da chispa, indica no tiene presión de agua en la regadera
motivo. Al abrir el agua fría se apaga
Lo instaló hace un año y medio cuenta con un calentador solar lo utilizaba solo en ocasiones
La falla se presento hace dos semanas
Cuenta con baterías alcalinas marca Duracell nuevas
Posición de las perillas se encuentran al mínimo
Posición del interruptor “i”
Utiliza gas LP
Su regulador de gas es de baja presion
Tiempo que tiene su regulador de gas es de 1 año y medio
El subministro de agua es de tinaco
No cuenta con bomba que alimente al calentador
Altura entre base de tinaco al calentador es de 20 metros
Altura entre base de tinaco a regaderas es de 19 metros
Distancia entre calentador a regaderas es de 2 metros
Se encuentra en un lugar abierto
En su regadera, cuenta con dos llaves de agua
Cuenta con regadera convencional

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-07-28 Lugar de Compra ferreteria el bienestar
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio �lvaro Obreg�n Colonia Bel�m de las Flores
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Biznaga num 25
Referencias Fachada gris zaguan cafe
Observaciones
Latitud 19.3955256 Longitud -99.2294269
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Evidencia Imagen del calentador, numero de serie, regulador de gas, nota de compra
Seguimientos
USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 08:30:11
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-04 13:18:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-04 13:18:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-04 13:18:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-04 13:18:42
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-04 13:18:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-04 13:18:29
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-04 13:18:25
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-04 13:18:20
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que el calentador no tiene problema, la duda era que si se podia abrir la llave de agua fria para regular, por que al hacerlo se apaga, se le comento que si pero gradualmente para que evite que se apague, usuario quedo de acuerdo con la informacion y con el cierre de su reporte
Califica como bueno el servicio
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-04 13:18:10
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que no esta su esposo para atender la llamada por lo que pide que se marque el dia de mañana temprano
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-02 16:27:56
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-07-02 10:50:08
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-07-02 10:49:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del calentador, numero de serie, regulador de gas, nota de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-07-02 10:48:02
imagen del equipo instalado
imagen del regulador de GAS
imagen del numero de serie del equipo
imagen de comprobante de compra
Daniel Nava Cid 2024-07-02 09:14:14
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-02 09:14:02
Se solicita a Usuario nos comparta las siguientes evidencias fotografía de su equipo instalado, fotografía de su numero de serie, fotografía de comprobante de compra, fotografía de su regulador de gas. Al numero de Whatsapp 5551181585
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-01 10:41:09
Se cambio latitud: 19.3955256
Se cambio longitud: -99.2294269
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-01 10:40:30
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-01 10:39:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-01 10:39:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-01 10:39:03
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-01 10:38:52

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