Linda Diana Guerrero Alvarado

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Ticket No. 248790

TT248790 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Linda Diana Guerrero Alvarado
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail ldguerrero@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LSTHHW-LS #12 ROJO BOLSA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 397456
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-01 10:31:54 Fecha Cierre 2024-07-18 13:21:30
Tiempo Respuesta 00:02:40 Tiempo Solución 17 02:46:56
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Linda Diana Guerrero Alvarado
Solicitando la NC
C. THW-LSTHHW-LS #12 ROJO BOLSA 100 M
Los cuales menciona que tiene defecto de Fabricacion
El material ya fue recolectado
Se encuentra en ARAGON

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211874747
Fecha de Compra 2024-01-16 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado MEX
Municipio TLALNEPANTLA, EDO. DE MEXICO Colonia COL. VIVEROS DEL VALLE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VIVEROS DE TEPEXPAN # 2
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El producto no es lo que esperaba el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV 0840364374
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Correo
Evidencia Imagen de material
Cierre de reporte Cierre de reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-07-18 13:21:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-07-18 13:21:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2024-07-18 13:21:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-07-18 13:21:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Mauricio Suarez 2024-07-18 13:21:12
Se dejo tantos dias abiertos ya que se pretendia trabajar con todos lo tickets en conjunto, se hablo con el cliente y se comprometio a mandar las evidencias faltantes.
Mauricio Suarez 2024-07-18 13:21:02
-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte
Mauricio Suarez 2024-07-18 12:25:24
Se determino que la Falla real Conductor raspado se modifico a: El producto no es lo que esperaba el cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-18 08:19:31
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas conductores electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-07-18 08:19:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-16 a Fecha de compra: 2024-01-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211874747 a No. de Factura: 9211874747
Se cambio el No. de serie de: Almacén de Aragón a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 12:47:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 12:46:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 12:46:51
Vendedor nos vaa compartir el correo de cliente indcando no es la presentación que requería
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 12:46:44
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-07-09 09:04:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-09 09:04:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de material
Ariana Morales Bernardino 2024-07-09 09:04:36
Se adjunta falla real: Material no apto para venta no tiene forma de fooro adecuado para venta
Ariana Morales Bernardino 2024-07-09 09:02:27
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-01 10:48:24
En espera de falla real e imagen del producto
Imelda Garca Cruz 2024-07-01 10:48:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-07-01 10:47:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-07-01 10:47:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Conductor raspado
Imelda Garca Cruz 2024-07-01 10:47:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-07-01 10:47:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-07-01 10:38:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-01 10:34:34

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