TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Angeles Ceciliano

Ticket No. 248799

TT248799 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Angeles Ceciliano
Celular	5562351824	Teléfono Fijo	5562029668
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-01 11:03:03	Fecha Cierre	2024-07-02 11:58:56
Tiempo Respuesta	00:03:25	Tiempo Solución	1 00:52:28
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo solo genera el chispazo, sin embargo no enciende, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, cuenta con baterías duracell, cuenta con regulador color gris, perillas la minimo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-06-05	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Nezahualc�yotl	Colonia	Porfirio D�az
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Av. 4 #33
Referencias	casa color gris con dos accesorios a los lados y zaguán rojo
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud de evidencias whatsapp	Imagen del equipo instalado imagen del regulador de GAS imagen del numero de serie del equipo imagen de comprobante de compra
	Evidencia	Equipo, serie
	Evidencia	Cancelacion de usuario

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 11:58:56

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 11:58:56

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 11:58:51

Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio

Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 11:58:47

Ticket: En espera paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 11:58:38

Se recibe WA de usuaria indicando que no cuenta consu nota de compra aparte de que ya tiene 5 años el equipo, ya no esta en garantia, se le proporciona los datos del cst Alfredo salinas, procedo al cierre

Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 11:58:27

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 11:57:33

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cancelacion de usuario

Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 11:57:22

Pendiente nota y regulador

Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 11:30:18

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, serie

Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 11:30:10

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Imagen del equipo instalado
imagen del regulador de GAS
imagen del numero de serie del equipo
imagen de comprobante de compra

Daniel Nava Cid 2024-07-02 09:16:40

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-01 11:07:33

Se solicita comparta sus evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-01 11:07:26

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-01 11:06:40

Ticket: Abierto paso a: En espera

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-01 11:06:33

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-01 11:06:28