Ana Patricia Martinez Jimenez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 248796

TT248796 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 5551181400
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BIOHIDRO IUSA 1300 LITROS Tipo Producto
División BIOHIDRO IUSA Código 267361
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-01 10:48:28 Fecha Cierre 2024-07-16 14:16:51
Tiempo Respuesta 00:01:33 Tiempo Solución 15 03:26:50
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

NO REQUIERE GARANTÍA NI DEVOLUCIÓN
Comenta Ana Patricia que Se facturaron 1 biohidros anexo códigos y facturas pero llegaron sin conexiones,
9211967764 -> 27 Abril 2024 -> Código 267361 -> Faltante de conexiones.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211967764
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado QUE
Municipio SAN JUAN DEL RIO Colonia SAN JUAN BOSCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección FRANCISCO VILLA # 76
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-07-04 13:29:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua tinacos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua por porosidad
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-04 13:29:00 2024-07-04 13:58:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
FACTURA FACTURA
Solicitud de evidencias correo Solicitud de evidencias correo
Solicitud de evidencias correo Solicitud de evidencias correo
nota de credito nota de credito
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-16 14:16:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-16 14:16:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-16 14:16:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-16 14:16:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-16 14:16:20
comenta que que no se encuentra el usuario resposable que nos regresa la llamada
Daniel Nava Cid 2024-07-09 12:19:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 18:31:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 18:31:42
Me comunico a tienda para valdiar si ya le entregaron el accesorio de los biohidros no contesta me comunico con Humberto indica que el viernes se le entrego.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 18:31:35
Me comunico con Humeberto de CDPT indica que hoy mandaron a entrega los accesortio de los biohidros en cuanto cuente con el acuse lo comparte.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 13:57:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-04 13:29
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 13:29:27
Me comunico con Humeberto de CDPT indica que hoy mandaron a entrega los biohidros en cuanto cuente con el acuse lo comparte.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-04 13:29:11
Me comunico con Ernesto de planta tia¿naco indica que ya estan dando se guimiento para que envie los accesoria flatantes al l clliente mañana
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 15:26:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 12:53:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 12:53:53
Joaoa indica que va a solicitar el apoyo a planta se le envia la foto de las conexiones que faltan
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 12:53:50
-> Se adjunto el archivo nota de credito el cual se describe a continuación: nota de credito
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-02 11:22:32
se le comparte a usuario sus nuevos numeros de reporte
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-02 11:05:38
Calle: Francisco Villa #76
Colonia: San Juan Bosco
Municipio: San Juan Del Río
Estado: Querétaro
CP: 76807
Nombre de quien recibe: Sr. Felipe Olvera
Telefono: 4272725576

Jonathan Perfecto Ines 2024-07-02 11:02:05
Ticket: En espera paso a: Analisis
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-02 11:01:44
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-02 11:01:38
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo
Daniel Nava Cid 2024-07-02 08:44:39
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo
Daniel Nava Cid 2024-07-01 15:58:12
En espera de Direccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-01 10:51:20
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-01 10:51:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-01 10:50:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-01 10:50:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua por porosidad
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-01 10:50:50
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-01 10:50:44
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-01 10:50:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-01 10:50:01

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad