KEVIN ALBERTO VILLALVA SALINAS

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Ticket No. 248761

TT248761 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto KEVIN ALBERTO VILLALVA SALINAS
Celular 6141786999 Teléfono Fijo 6141811903
E-mail kavillanva@gafi.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267363
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-01 09:11:17 Fecha Cierre 2024-07-23 11:00:35
Tiempo Respuesta 00:09:54 Tiempo Solución 22 01:39:24
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se comunica distribuidor reportando 1pza 267363 REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN
Direcciòn :
calle:av.industrias #6701-a
colonia: zona industrial nombre de dios
c.p: 31105
chihuahua,chih.
con quien se dirije: Fabel Armenta
Contacto: 6141811903
Regulador con fuga por rosca

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 7591299
Fecha de Compra 2024-06-05 Lugar de Compra GAFI
No. de Serie No visible Remision
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Zona Industrial Nombre de Dios
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA DE LAS INDUSTRIAS #6701A
Referencias En sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 28.6758532 Longitud -106.1069535
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 248761 Orden Interna Refacción 267363
Orden Interna 58014289 Falla Real Fuga de gas en la conexión de punta pool - tuerca izquierda a la válvula del tanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Ticket de compra, imagen de factura, iagen de regulador, direccion, cap de wa
Envioamos wa para validar el cambio del produto Envioamos wa para validar el cambio del produto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-23 11:00:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-23 11:00:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-23 11:00:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-23 11:00:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248761
Orden Interna: 58014289
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463725
Codigo PT: 000000000000267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN
Entrega: 810142100
Orden de transporte : 0000525991
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-23 11:00:18
usuario comenta que Si ya esta realizado el cambio
Daniel Nava Cid 2024-07-23 11:00:12
en espera de wa ya que no tuvimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-07-22 11:22:50
-> Se adjunto el archivo Envioamos wa para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos wa para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-07-22 11:22:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 16:56:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 16:56:00
En sap se entrego el 18/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 16:55:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 15:27:13
En sap se puso en ruta el 15/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 15:27:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248761
Orden Interna: 58014289
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463725
Codigo PT: 000000000000267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN
Entrega: 810142100
Orden de transporte : 0000525991
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 15:26:48
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-07-12 09:35:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-12 09:35:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248761
Orden Interna: 58014289
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463725
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810142100
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-12 09:35:26
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-10 16:47:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-10 16:47:15
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501463725
N° DE REPORTE: TT248761
ORDEN INTERNA: 58014289
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO
FABEL ARMENTA SERRANO
TELEFONO: 6141811903
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: NOMBRE DE DIOS
CALLE: AVENIDA DE LAS INDUSTRIAS 6701-A
C.P. 31105
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN (267363) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-10 16:47:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248761
Orden Interna: 58014289
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463725
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-10 16:47:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-10 10:24:41
en atencion a GAFI FERRELECTRICO
Daniel Nava Cid 2024-07-10 10:24:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248761
Orden Interna: 58014289
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-10 10:24:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 18:27:30
Se determino que la Falla real Fuga de gas en contorno del regulador se modifico a: Fuga de gas en la conexión de punta pool - tuerca izquierda a la válvula del tanque
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 18:26:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 08:13:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 08:13:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-07-01 11:51:47
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-01 11:51:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket de compra, imagen de factura, iagen de regulador, direccion, cap de wa
Ariana Morales Bernardino 2024-07-01 11:50:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Ariana Morales Bernardino 2024-07-01 09:23:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ariana Morales Bernardino 2024-07-01 09:22:57
Se cambio latitud: 28.6758532
Se cambio longitud: -106.1069535
Ariana Morales Bernardino 2024-07-01 09:22:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-01 09:21:11

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