JOSEP GUADALUPE RUIZ HERNANDEZ

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Ticket No. 248752

TT248752 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto JOSEP GUADALUPE RUIZ HERNANDEZ
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R7000 20 PSI NACIONAL CPPD 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324208
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-30 20:33:18 Fecha Cierre 2024-07-04 13:11:47
Tiempo Respuesta 00:41:37 Tiempo Solución 3 15:56:52
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe correo de Miguel Angel Mendoza Perez
Gerente de Ventas
Tuxtla - Grupo IUSA
TEL: | mamendozap@iusa.com.mx
Solicitando la devolución de 1pza 324208 R7000 20 PSI NACIONAL CPPD 40 PZ
Motivo: no fluye gas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211931785
Fecha de Compra 2024-03-19 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado CHP
Municipio CHIAPA DE CORZO Colonia SAN ANTONIO ABAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 05 DE FEBRERO
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de solicitud
Evidencia Factura
Evidencia Imagen del regulador
Evidencia Vendedor que hizo la solicitud desea que se aplique el cambio de producto
Solicitud de evidencias correo Solicitud de evidencias correo
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-04 13:11:47
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Daniel Nava Cid 2024-07-04 13:11:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-04 13:11:43
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-07-04 13:11:39
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Daniel Nava Cid 2024-07-04 13:11:34
no contamos con la foto del regulador de gas y la dirreccion del material
Daniel Nava Cid 2024-07-04 13:11:26
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-07-04 13:11:03
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo
Daniel Nava Cid 2024-07-03 12:43:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-07-02 18:24:14
SE LE PIDE NUEVAMENTE FOTO DE LA FECHA DE FABRIACION Y DIRECCION DEL MATERIAL
Mauricio Suarez 2024-07-02 15:47:38
SE LE PIDE APOYO A DINA PARA QUE SE CONTINUE CON EL PROCESO
Mauricio Suarez 2024-07-02 15:47:23
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Mauricio Suarez 2024-07-02 15:47:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Vendedor que hizo la solicitud desea que se aplique el cambio de producto
Mauricio Suarez 2024-07-02 15:46:18
SE LE PIDE NUEVAMENTE FOTO DE LA FECHA DE FABRIACION Y DIRECCION DEL MATERIAL
Mauricio Suarez 2024-07-01 16:22:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-06-30 21:22:28
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-30 21:22:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Ariana Morales Bernardino 2024-06-30 21:20:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ariana Morales Bernardino 2024-06-30 21:19:27
Pendiente imagen de fecha de fabricación y dirección
Ariana Morales Bernardino 2024-06-30 21:19:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del regulador
Ariana Morales Bernardino 2024-06-30 21:18:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-06-30 21:18:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Ariana Morales Bernardino 2024-06-30 21:17:25

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