Raul Mendoza

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Ticket No. 248758

TT248758 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Raul Mendoza
Celular 8181212300 Teléfono Fijo 5530851208
E-mail 1169-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-01 08:59:50 Fecha Cierre 2024-07-19 11:30:21
Tiempo Respuesta 00:05:30 Tiempo Solución 18 02:25:01
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de Raul Mendoza
Solicitando la nota de credito de 1
De: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Motivo: el cliente hizo la devolución argumentando que no funciona
Nombre: Raúl Mendoza
Correo:1169-Receive@homedepot.com.mx
Tel: Tel. 8181212300 Ext. 2405

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1169002030
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra the home depot
No. de Serie RECOLECCION Remision CEDIS mONTERREY
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud correo de solicitud
imagen del material y numero de serie y ticket imagen del material y numero de serie y ticket
NC Evidencia
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-19 11:30:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-19 11:30:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-19 11:30:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-19 11:29:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-19 11:29:35
CEDIS confirma recoleccion, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-19 11:29:19
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-16 18:26:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: 1169002030
Se cambio el No. de serie de: RECOLECCION a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: CEDIS mONTERREY a Remision: CEDIS mONTERREY.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-16 18:18:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 202403 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: CEDIS mONTERREY.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-16 18:18:23
-> El responsable de seguimiento de: Jonathan Perfecto Ines cambio a: Everardo Cardona
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-16 18:18:10
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-16 18:17:34
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-16 18:17:25
-> Se adjunto el archivo NC el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-16 18:17:17
Pido nos envien solictiud de devolucion para continuar proceso
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-10 18:11:12
Se solicita favor de mandar dirección completa donde se encuentra el material, nombre del responsable y dos números telefónicos y la nota de credito
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-01 09:21:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-01 09:20:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-01 09:20:48
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-01 09:20:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-01 09:20:31
-> Se adjunto el archivo imagen del material y numero de serie y ticket el cual se describe a continuación: imagen del material y numero de serie y ticket
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-01 09:20:23
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-01 09:09:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-01 09:05:20

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