JOSEP GUADALUPE RUIZ HERNANDEZ

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Ticket No. 248747

TT248747 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto JOSEP GUADALUPE RUIZ HERNANDEZ
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-30 17:13:06 Fecha Cierre 2024-07-29 17:42:02
Tiempo Respuesta 00:03:37 Tiempo Solución 29 00:25:19
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Miguel Angel Mendoza Perez
Gerente de Ventas

Tuxtla - Grupo IUSA
TEL: | mamendozap@iusa.com.mx
Solicitando la devolución de 1pza 267369 REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Motivo: no fluye gas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211960475
Fecha de Compra 2024-04-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado CHP
Municipio CHIAPA DE CORZO Colonia SAN ANTONIO ABAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 05 DE FEBRERO
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 248747 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58014288 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de solicitud
Evidencia Factura
Evidencia Imagen de regulador
Evidencia Vendedor que hizo la solicitud desea que se aplique el cambio de producto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 17:42:02
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 17:42:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Garantia aplicada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 17:41:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 17:41:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 17:41:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248747
Orden Interna: 58014288
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463727
Codigo PT: 000000000000267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 810142105
Orden de transporte : 0000525886
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 17:41:33
Me comunico con tienda indica ya le realzaro nel cambio entrego el dañado le indico el cierre queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 17:41:27
9613164243 Me comunico a tienda indica que no le han realizado el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 16:47:06
Cedis indica por correo que enttrega el 24 de Julio.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 08:33:27
Me comunico a tienda indica no le han realizado el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 15:14:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 15:29:41
En sap se puso en ruta el 15/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 15:28:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248747
Orden Interna: 58014288
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463727
Codigo PT: 000000000000267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP
Entrega: 810142105
Orden de transporte : 0000525886
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 10:08:34
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-07-12 09:36:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-12 09:35:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248747
Orden Interna: 58014288
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463727
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810142105
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-12 09:35:49
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-10 16:50:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-10 16:50:41
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501463727
N° DE REPORTE: TT248747
ORDEN INTERNA: 58014288
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE JOSEP GUADALUPE RUIZ
JOSEP GUADALUPE RUIZ
TELEFONO: 9616707423
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: CHIAPAS DE CORZO
COLONIA: SAN ANTONIO ABAD
CALLE: 5 DE FEBRERO 260
C.P. 29160
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-10 16:50:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248747
Orden Interna: 58014288
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463727
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-10 16:50:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-10 10:18:49
en atencion a JOSEP GUADALUPE RUIZ HERNANDEZ
Daniel Nava Cid 2024-07-10 10:18:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248747
Orden Interna: 58014288
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-10 10:18:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 18:35:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 18:35:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 09:18:34
CONTACTO: JOSEP GUADALUPE RUIZ HERNANDEZ
05 DE FEBRERO 260
SAN ANTONIO ABAD CHIAPA DE CORZO
CHIAPAS MEXICO 29160
TEL 9616707423
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 09:18:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 20:57:56
Nombre y telefono de quien recibe en la tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 20:57:39
05 DE FEBRERO 260
SAN ANTONIO ABAD
CHIAPA DE CORZO
CHIAPAS MEXICO 29160
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-03 08:46:35
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-03 08:45:54
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-03 08:45:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-07-02 18:24:36
SE LE PIDE NUEVAMENTE DIRECCION DEL MATERIAL
Mauricio Suarez 2024-07-02 15:46:48
SE LE PIDE APOYO A DINA PARA QUE SE CONTINUE CON EL PROCESO
Mauricio Suarez 2024-07-02 15:44:11
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Mauricio Suarez 2024-07-02 15:43:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Vendedor que hizo la solicitud desea que se aplique el cambio de producto
Mauricio Suarez 2024-07-02 15:36:53
SE LE PIDE NUEVAMENTE DIRECCION DEL MATERIAL
Mauricio Suarez 2024-07-01 16:17:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de regulador
Ariana Morales Bernardino 2024-06-30 19:22:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-06-30 18:08:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Ariana Morales Bernardino 2024-06-30 18:08:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ariana Morales Bernardino 2024-06-30 18:08:13
Pendiente imagen de fecha de fabricación y dirección
Ariana Morales Bernardino 2024-06-30 18:07:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-06-30 17:24:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Ariana Morales Bernardino 2024-06-30 17:23:58
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-30 17:20:45

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