MARICELA GARRIDO

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Ticket No. 248746

TT248746 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto MARICELA GARRIDO
Celular 0002734-2405 Teléfono Fijo 5558041200
E-mail 8747-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-30 16:42:50 Fecha Cierre 2024-07-04 13:03:09
Tiempo Respuesta 00:15:13 Tiempo Solución 3 20:05:06
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe correo de
solicitando la garantía de 2 pza 618750 BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Ya que menciona que no enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie No visible Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6570052 Longitud -100.3544774
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de solicitud
Solicitud de evidencias correo Solicitud de evidencias correo
Solicitud de evidencias correo Solicitud de evidencias correo
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
notificacion de cierre compartirnos ticket o factura de los 2 equipos, imagen de las 2 bombas que nos reporta, imagen de la etiqueta donde se visualice el numero de serie de ambos equipos, y la direccion en donde se encuentra el material
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-04 13:03:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-04 13:03:09
no contamos con las evidencias por lo tanto se procede el cierre de reporte

compartirnos ticket o factura de los 2 equipos, imagen de las 2 bombas que nos reporta, imagen de la etiqueta donde se visualice el numero de serie de ambos equipos,

y la direccion en donde se encuentra el material
Daniel Nava Cid 2024-07-04 13:02:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-07-04 13:02:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Daniel Nava Cid 2024-07-04 13:02:19
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: compartirnos ticket o factura de los 2 equipos, imagen de las 2 bombas que nos reporta, imagen de la etiqueta donde se visualice el numero de serie de ambos equipos,

y la direccion en donde se encuentra el material
Daniel Nava Cid 2024-07-04 13:02:08
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-03 12:40:33
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo
Daniel Nava Cid 2024-07-02 08:42:00
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo
Daniel Nava Cid 2024-07-01 15:50:02
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2024-07-01 10:23:27
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2024-07-01 10:23:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2024-07-01 10:23:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ernesto Santacruz prieto 2024-07-01 10:21:49
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2024-07-01 10:21:43
Se le solicita por correo nos comparta ticket o factura de los 2 equipos, imagen de las 2 bombas que nos reporta, imagen de la etiqueta donde se visualice el numero de serie de ambos equipos, ademas de dirección
Ariana Morales Bernardino 2024-06-30 17:09:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Ariana Morales Bernardino 2024-06-30 17:08:09
Se cambio latitud: 25.6570052
Se cambio longitud: -100.3544774
Ariana Morales Bernardino 2024-06-30 17:07:23
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ariana Morales Bernardino 2024-06-30 17:06:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ariana Morales Bernardino 2024-06-30 17:06:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-06-30 17:06:17
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-30 17:06:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-30 16:58:03

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