Jorge Arturo Herrera Vazquez

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Ticket No. 248738

TT248738 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Jorge Arturo Herrera Vazquez
Celular 4427909575 Teléfono Fijo 4427909575
E-mail megacocoro@yahoo.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210838
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-30 10:01:39 Fecha Cierre 2024-07-12 18:29:27
Tiempo Respuesta 00:06:42 Tiempo Solución 12 08:21:06
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP, indica que no se mantiene encendido
La falla se presento hoy 30 de Junio, el equipo funciono correctamente por 2 años
Utiliza gas LP
No se le ha cambiado la batería desde hace 2 años
La instalación es de mangueras
El subministro de agua es de red pública
No se le ah realizado mantenimiento al calentador desde la compra

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2021-12-16 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000012819 Remision 0
Estado Quer�taro
Municipio Quer�taro Colonia Cumbres del Lago
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Lago Patzcuaro #1011 Int 27-B
Referencias Conjunto Gran Capricho
Observaciones
Latitud 20.7245369 Longitud 100.51348312
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico PLOMERIA DON MANUEL Fecha Asistencia 2024-07-02 17:00:00
Celular 4421182244


 Whatsapp 4421182244


 Correo agenplo_@hotmail.com
agenplo_@hotmail.com

 Fijo


Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014325 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 580
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-02 17:00:00 2024-07-02 17:59:59 Gloria Gomez Valdez
Archivos
Titulo Descripción
Evidenicas TT248738 Equipo instalado, numero de serie, screenshot de compra
HOJA DE SERVICIO TT248738 CST KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL 12 12 24 -36 -$180.00
Hoja de Servicio Piloto termopar no se mantiene encendido piloto
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-15 17:43:50
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 580.
Daniel Nava Cid 2024-07-15 17:43:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014325
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-15 17:43:32
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2021-12-16 a Fecha de compra: 2021-12-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000012819
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2024-07-15 17:39:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-12 18:29:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-12 18:29:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-12 18:21:00
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-12 18:20:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-12 18:20:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-12 18:20:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-12 15:47:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-12 15:47:29
No procede garantia, el cliente debe conserguir la pieza.
Ernesto Ocadiz 2024-07-12 14:31:34
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-11 09:27:21
Se adjunta dictamen de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-07-11 09:26:52
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Piloto termopar no se mantiene encendido piloto
Ariana Morales Bernardino 2024-07-11 09:26:33
Se comunica usaurio para solciitar fecha de servicio se solicita apoyo a fani para validar la visita del CST
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-03 19:52:50
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-03 19:51:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-02 17:00
Gloria Gomez Valdez 2024-07-01 16:18:05
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-06-30 21:42:09
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: PLOMERIA DON MANUEL
Ariana Morales Bernardino 2024-06-30 21:40:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariana Morales Bernardino 2024-06-30 21:40:45
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO TT248738 el cual se describe a continuación: CST
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 60 SUBTOTAL 5 TOTAL
12 12 24 -36 -$180.00
Ariana Morales Bernardino 2024-06-30 21:37:14
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-06-30 20:42:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-06-30 20:42:07
-> Se adjunto el archivo Evidenicas TT248738 el cual se describe a continuación: Equipo instalado, numero de serie, screenshot de compra
Esther Samano Mondragon 2024-06-30 11:30:22
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-11-01 a Fecha de compra: 2021-12-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Administrador TICS IUSA 2024-06-30 11:22:30
AL RECIBIR LAS EVIDENCIAS VALIDAR SI ENTRA EN GARANTIA POR EL TIEMPO EN QUE SE ADQUIRIO EN 2022 Y POR EL TEMA DE QUE NO LE AH DADO NIGUN MANTENIMIENTO EN 2 AÑOS
Esther Samano Mondragon 2024-06-30 10:15:06
Se cambio latitud: 20.7245369
Se cambio longitud: 100.51348312
Esther Samano Mondragon 2024-06-30 10:13:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-06-30 10:13:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-06-30 10:13:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-06-30 10:13:00
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-06-30 10:12:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-06-30 10:08:21

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