Jimena Ramos Bello

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Ticket No. 248737

TT248737 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jimena Ramos Bello
Celular 1182000000 Teléfono Fijo 7771011116
E-mail alc-jrbe@alcione.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619251
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-30 07:34:43 Fecha Cierre 2024-07-24 10:19:27
Tiempo Respuesta 00:02:11 Tiempo Solución 24 02:42:33
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Jimena Ramos Bello
solicitando la garantia de 1
VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W
el cual SOLO DURO 3 HORAS FUNCIONANDO
nombre: Jimena Ramos Bello
este se encuentra en nuestra sucursal de CIVAC.
Blvd. Paseo Cuauhnáhuac 10
Col. Apatlaco C.P. 62573
Jiutepec, Morelos
Teléfono: +52 777 101 11 18 Ext. 1182

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211991924
Fecha de Compra 2024-05-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado MOR
Municipio CUERNAVACA,MOR. Colonia COL. LOMAS DE LA SELVA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DOMINGO DIEZ Nº 910
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 18.8955234 Longitud -99.159692215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 248737 Orden Interna Refacción 619251
Orden Interna 56018420 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Correo con solicitud
imagen del material imagen del material
Placa de Ventilador Placa de Ventilador
acuse de entrega de equipo a tienda evienicax
Seguimientos
usuario comenta que queda funcionando correctamente
Daniel Nava Cid 2024-07-24 10:19:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-24 10:19:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-24 10:19:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-24 10:19:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-24 10:19:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248737
Orden Interna: 56018420
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463755
Codigo PT: 000000000000619251
Descripcion PT: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18
Entrega: 810142111
Orden de transporte : 0000525977
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-24 10:19:07
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evienicax
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 14:14:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 13:29:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 13:29:05
En sap se entrego el 19/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 13:28:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 13:52:41
En sap se puso en ruta el 16/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 13:52:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248737
Orden Interna: 56018420
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463755
Codigo PT: 000000000000619251
Descripcion PT: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W
Entrega: 810142111
Orden de transporte : 0000525977
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 15:49:51
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-07-12 09:36:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-12 09:36:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248737
Orden Interna: 56018420
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463755
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810142111
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-12 09:36:15
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-10 17:36:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-10 17:35:58
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501463755
N° DE REPORTE: TT248737
ORDEN INTERNA: 56018420
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GRUPO ALCIONE
JIMENA RAMOS
TELEFONO: 777 101 11 18 Ext. 1182
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: JIUTEPEC
COLONIA: APATLACO
CALLE: BLVD. PASEO CUAHUTEMOC 10
C.P. 62573
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W (619251) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-10 17:35:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248737
Orden Interna: 56018420
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463755
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-10 17:35:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-10 10:12:30
en atencion a GRUPO ALCIONE
Daniel Nava Cid 2024-07-10 10:12:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248737
Orden Interna: 56018420
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-10 10:12:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 18:34:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 18:34:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 10:23:20
Se adjunta placa del ventilador
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 10:22:39
-> Se adjunto el archivo Placa de Ventilador el cual se describe a continuación: Placa de Ventilador
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 10:21:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 09:19:46
Envio correo al usuario pidiendo mande foto de la placa del ventilador
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 09:19:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 18:42:08
Solicito foto del codigo del ventilador
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 18:41:58
Ticket: En espera paso a: Analisis
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-01 11:04:03
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-01 11:03:57
Se adjunta imagen al reporte
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-01 11:03:37
-> Se adjunto el archivo imagen del material el cual se describe a continuación: imagen del material
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-01 10:58:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-06-30 07:45:37
Ticket: Analisis paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-06-30 07:44:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-06-30 07:42:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-30 07:42:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Gloria Gomez Valdez 2024-06-30 07:42:41
Se cambio latitud: 18.8955234
Se cambio longitud: -99.159692215
Gloria Gomez Valdez 2024-06-30 07:42:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo con solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-06-30 07:40:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-06-30 07:40:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-30 07:36:54

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