Julio Cesar Hernandez

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Ticket No. 248721

TT248721 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Julio Cesar Hernandez
Celular 5583891753 Teléfono Fijo 1000000000
E-mail julioc_hh@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-29 15:49:55 Fecha Cierre 2024-07-03 13:37:53
Tiempo Respuesta 00:05:12 Tiempo Solución 3 21:42:46
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador no enciende previo a la instalación cuenta con pilas nuevas energiezer, indica las perillas están en medio, subministro de gas mediante cilindro de gas con regulador color gris, subministro de agua mediante tinaco, cuenta con presurizador a lado del calentador, entre calentador y tinaco hay una distancia de 2 metros y medios, instalación de cobre, tinaco cuenta con jarro de aire, calentador en la cocina, no cuenta con regaderas ahorradoras, refiere se escucha el chispazo y apertura de valvulas pero refiere no calienta.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-23 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Azcapotzalco Colonia Del Gas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Prolongación Sabino # 4112 Int. 9
Referencias Entre Cuahutemoc y calle 5
Observaciones
Latitud 19.4702529 Longitud -99.163184616
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se adjunta a reporte foto dek equipo, nuemro de serie no legible, regulador de gas, PENDIENTE COMPROBANTE DE COMPRA
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-03 13:37:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-03 13:37:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-03 13:37:49
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-07-03 13:37:44
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-07-03 13:37:39
se le notifica el cierre por falta de evidencias no contamos con la nota de compra
Daniel Nava Cid 2024-07-03 13:37:26
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-07-03 13:36:45
se solicita la nota de compra del material
Daniel Nava Cid 2024-07-02 09:09:35
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-02 09:09:19
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-02 09:09:18
Pendiente envío de comprobante de compra, se le solicita al usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-29 16:37:42
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se adjunta a reporte foto dek equipo, nuemro de serie no legible, regulador de gas, PENDIENTE COMPROBANTE DE COMPRA
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-29 16:37:20
Se le proporciona numero de reporte al usuario y se le pide poner perillas a mínimo, checar nuevamente las pilas y comentarnos el resultado de la prueba para seguir el proceso
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-29 16:08:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-29 16:07:11
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-29 16:07:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-29 16:06:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-29 16:06:44
Se cambio latitud: 19.4702529
Se cambio longitud: -99.163184616
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-29 16:06:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-29 15:55:07

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