Silvia Pazuengo Peña

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Ticket No. 248720

TT248720 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Silvia Pazuengo Peña
Celular 10000000000 Teléfono Fijo 5545165859
E-mail silvia_pazuengo@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217791
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-29 15:40:05 Fecha Cierre 2024-06-29 15:46:03
Tiempo Respuesta 00:04:02 Tiempo Solución 0 00:01:56
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica para soliciatar la activación de su garantía la cual es de 4 + 1 año se le pide conservar nota de compra y reportar cualquier falla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0000004068
Fecha de Compra 2024-06-29 Lugar de Compra KIBE DISTRIBUCION
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Azcapotzalco Colonia Del Recreo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. del Centenario # 407
Referencias Entre Av. Azcapoltzalco y Aquiles el Orduil cerca de agencia de autos ford
Observaciones
Latitud 19.6664673 Longitud -99.1687062
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Alta de garantia
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-29 15:46:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-29 15:46:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-29 15:45:54
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-29 15:45:48
Se proporciona numero de folio de activación de garantia la cual es de 5 años y se procede a cierre de reporte.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-29 15:45:39
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-29 15:45:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-29 15:44:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-29 15:44:40
Se cambio latitud: 19.6664673
Se cambio longitud: -99.1687062
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-29 15:44:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-29 15:44:07

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