Fidel PEREZ PEREZ

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Ticket No. 248728

TT248728 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Fidel PEREZ PEREZ
Celular 5588117858 Teléfono Fijo 5552463300
E-mail 8762-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-29 18:40:09 Fecha Cierre 2024-07-18 12:32:45
Tiempo Respuesta 00:05:25 Tiempo Solución 18 17:47:11
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de the home depot solicitando la garantía de una bomba la cual no genera presión.
FIDEL PEREZ PEREZ
NUMEROS TELEFONICOS: (55) 52463300 EXT. 2731 / CEL. 5588117858
BLVD. MAGNO CENTRO # 35
PARQUES DE LA HERRADURA
HUXQUILUCAN, EDO. DE MEXICO
cp. 52760

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 124595
Fecha de Compra 2024-06-01 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 202403 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 248728 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56018354 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Imagen del equipo y ticket de compra
Solicitud de evidencias correo Solicitud de evidencias correo
Solicitud de evidencias correo Solicitud de evidencias correo
No de serie No de serie
Envioamos correo para validar el cambio del produto Envioamos correo para validar el cambio del produto
Envioamos CORREO para validar el cambio del produto Envioamos CORREO para validar el cambio del produto
Evidencia Notificación de cierre por correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-18 12:32:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-18 12:32:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-18 12:32:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248728
Orden Interna: 56018354
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463164
Codigo PT: 000000000000619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810137572
Orden de transporte : 0000525571
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-18 12:32:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-18 12:32:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 08:31:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-07-17 20:12:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Notificación de cierre por correo
Ariana Morales Bernardino 2024-07-17 20:12:30
-> Se adjunto el archivo Envioamos CORREO para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos CORREO para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-07-17 12:42:33
-> Se adjunto el archivo Envioamos correo para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos correo para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-07-16 14:08:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 11:19:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 11:19:22
En sap se entrego el 11/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 11:19:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248728
Orden Interna: 56018354
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463164
Codigo PT: 000000000000619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810137572
Orden de transporte : 0000525571
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 11:18:59
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-07-10 10:37:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-10 10:37:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248728
Orden Interna: 56018354
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463164
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810137572
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-10 10:36:56
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-08 17:33:09
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-08 17:33:04
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501463164
N° DE REPORTE: TT248728
ORDEN INTERNA: 56018354
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE HOME DEPOT MEXICO
FIDEL PEREZ PEREZ
TELEFONO: (55) 52463300 EXT. 2731 / CEL. 5588117858
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: HUIXQUILUCAN
COLONIA: PARQUES DE LA HERRADURA
CALLE: BLVD. MAGNO CENTRO 35
C.P. 52760
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-08 17:33:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248728
Orden Interna: 56018354
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463164
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-08 17:32:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 16:04:25
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 16:04:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248728
Orden Interna: 56018354
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 16:03:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-01 a Fecha de compra: 2024-06-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 124595 a No. de Factura: 124595
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202403
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 14:28:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 08:01:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 08:00:55
Usuario comparte su no de serie 202403
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 12:50:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 12:49:53
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 12:49:44
-> Se adjunto el archivo No de serie el cual se describe a continuación: No de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 12:49:39
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo
Daniel Nava Cid 2024-07-02 08:38:30
solicitud del numero de serie
Daniel Nava Cid 2024-07-01 15:41:20
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo
Daniel Nava Cid 2024-07-01 15:41:09
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-29 18:49:23
Se solicita la imagen del numero de serie.
Imelda Garca Cruz 2024-06-29 18:49:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo y ticket de compra
Imelda Garca Cruz 2024-06-29 18:48:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-06-29 18:47:33
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Imelda Garca Cruz 2024-06-29 18:45:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-06-29 18:45:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-06-29 18:45:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-29 18:45:34

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