Samuel Alejandro Nava Sanchez

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Ticket No. 248727

TT248727 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Samuel Alejandro Nava Sanchez
Celular 7775117846 Teléfono Fijo 7772186547
E-mail samuelalejandron@yahoo.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-29 18:33:06 Fecha Cierre 2024-07-02 09:41:36
Tiempo Respuesta 00:07:50 Tiempo Solución 2 15:00:40
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica indocando su calentador no enciende comenta el usuario el tcenico que lo instalo le dijo que es el termostato que no sirve, conectado a gas estacionario, con regulador color gris, subministro de agua mediante tinaco , no cuenta con presurizador, instalacion de cobre, aditamnetos de instalación no son nuevos, distancia aproximada entre calentador y tinaco es de 20 metros de altura , tinaco cuenta base , tinaco no tiene jarro de aire, se encuentra en espacio abierto con techado.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-28 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 0 Remision
Estado Morelos
Municipio Jiutepec Colonia Ampliaci�n Bugambilias
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Alheli #6
Referencias Entre Paseo de lirios y Paseo de los Granados a cuadra y media de notaria a una cuadra de oxxo a espaldas de la alameda
Observaciones
Latitud 18.9194919 Longitud -99.2028536
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
notificacion de cierre TT248727
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-02 09:41:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-02 09:41:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-02 09:41:31
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-07-02 09:41:26
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-07-02 09:41:21
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: TT248727
Daniel Nava Cid 2024-07-02 09:41:08
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-02 09:10:33
Se proporciona número de reporte al usuario y se le indica las evidencias que necesita enviar
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-29 18:46:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-29 18:45:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-29 18:45:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-29 18:45:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-29 18:45:27
Se cambio latitud: 18.9194919
Se cambio longitud: -99.2028536
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-29 18:45:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-29 18:40:56

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