Darian Jusaino

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Ticket No. 248724

TT248724 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Darian Jusaino
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 6622598531
E-mail 8720-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-29 18:03:30 Fecha Cierre 2024-07-19 10:36:15
Tiempo Respuesta 00:09:30 Tiempo Solución 19 16:23:15
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se recibe correo de the home depot 8720-Receive@homedepot.com.mx solicitando la garantía de un equipo el cual no cuenta con presión.
-Darian Jusaino

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2024-06-11 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie X24010578 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 248724 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56018358 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Imagen del equipo y nota de compra
Solicitud de evidencias correo Solicitud de evidencias correo
Solicitud de evidencias correo Solicitud de evidencias correo
Envioamos correo para validar el cambio del produto Envioamos correo para validar el cambio del produto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-19 10:36:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-19 10:36:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-19 10:36:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-19 10:32:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248724
Orden Interna: 56018358
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463075
Codigo PT: 000000000000618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810137578
Orden de transporte : 0000525700
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-19 10:32:36
Darian indica por correo: Ya se realizo el cambio, muchísimas gracias por el apoyo.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 16:34:40
se le manda correo para validar si ya le realizaron elcambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-18 12:31:05
-> Se adjunto el archivo Envioamos correo para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos correo para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-07-18 12:30:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-17 08:29:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-17 08:29:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-07-16 13:41:09
MERCANCIA ENTREGADA 16-07
Carlos Trejo 2024-07-16 13:30:47
Cedis indica que el día lunes realzia el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 17:02:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 11:08:15
En sap se puso en ruta el 11/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 11:08:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248724
Orden Interna: 56018358
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463075
Codigo PT: 000000000000618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810137578
Orden de transporte : 0000525700
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 11:07:58
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-07-10 10:37:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-10 10:37:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248724
Orden Interna: 56018358
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463075
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810137578
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-10 10:37:18
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-08 12:56:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-08 12:56:20
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501463075
N° DE REPORTE: TT248724
ORDEN INTERNA: 56018358
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT
DARIAN JUSAINO
TELEFONO: 6622598500
ESTADO: SONORA
MUNICIPIO: HERMOSILLO
COLONIA: PROYECTO RIO SONORA
CALLE: BLVD. SOLIDARIDAD 990 SUR
C.P. 83280
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: X24010578
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-08 12:56:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248724
Orden Interna: 56018358
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463075
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-08 12:56:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 17:20:53
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 17:20:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248724
Orden Interna: 56018358
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 17:20:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-11 a Fecha de compra: 2024-06-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: X24010578
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 14:39:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 08:01:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 08:01:42
Calle: Blvd. Solidaridad 990 sur
Colonia: proyecto rio sonora
Municipio: Hermosillo
Estado: sonora
c.p: 83280
Darian Jusaino
RTV Y RECIBO | The Home Depot Hermosillo|Tel: 6622598500| 8720-Receive@homedepot.com.mx

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 10:46:55
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 10:46:28
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-02 10:46:23
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo
Daniel Nava Cid 2024-07-02 08:37:26
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo
Daniel Nava Cid 2024-07-01 15:39:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-06-29 18:18:48
Se solicita la direccion y el nombre de contacto
Imelda Garca Cruz 2024-06-29 18:18:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo y nota de compra
Imelda Garca Cruz 2024-06-29 18:18:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-06-29 18:15:49
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Imelda Garca Cruz 2024-06-29 18:13:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-06-29 18:13:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-06-29 18:13:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-06-29 18:13:00

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