Norma Angelica Lopez Ocampo

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Ticket No. 248712

TT248712 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Norma Angelica Lopez Ocampo
Celular 5581536612 Teléfono Fijo 5513612093
E-mail angi_lop70@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-29 12:23:31 Fecha Cierre 2024-07-09 11:05:38
Tiempo Respuesta 00:06:20 Tiempo Solución 9 22:35:47
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica que se quemo, se incendio el calentador y ya no enciende.
El equipo funciono bien una semana despues de ser instalado.
Cuenta con baterias alcalinas Duracel
Posición de las perillas se encuentran al medio
Utiliza gas LP
Su regulador de gas es de baja presión
El subministro de agua es de tinaco
No cuenta con bomba que alimente al calentador
Distancia entre calentador a base del tinaco es de 10 metros
Distancia entre base de tinaco a regaderas es de 9 metros
Distancia entre caletador a regaderas es de 1 metros
Se encuentra en un lugar abierto a la interperie debajo de una corniza

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-29 Lugar de Compra mercado libre
No. de Serie 240201 001590 Remision
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia La Purisima Tultetlac
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerrada de Campeche #4
Referencias A dos calles de la Fbrica de chiles la costella. A tres calles de las vias del tren
Observaciones
Latitud 19.566563 Longitud -99.049943416
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Antonio Zacatenco Fecha Asistencia 2024-07-02 14:13:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-02 14:13:00 2024-07-02 15:12:59 Angela Gomez Leon
Archivos
Titulo Descripción
Vista tecnica evidencia
Hoja de servicio hoja de servicio previa con el que se trabaja
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
Seguimientos
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Antonio Zacatenco
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-16 13:13:40
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-09 11:05:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-09 11:05:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-09 11:05:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-09 11:05:28
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Daniel Nava Cid 2024-07-09 11:04:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-09 11:04:08
Ya asistió el técnico, la visita no tuvo costo pero para instalarlo me cobraraba 800 pesos lo s cuales no tenia

El servicio estuvo bien pero el técnico un poco grosero
Daniel Nava Cid 2024-07-09 11:03:53
se le manda wa ya que no tuvimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-07-08 11:18:55
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-07-08 11:18:29
Cst ya acudio
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-05 11:44:50
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-05 11:44:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-05 11:44:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-29 18:00:22
Antonio Zacatenco KM: 13 + 13 = 26 (NO SE PAGA KM)
Angela Gomez Leon 2024-06-29 14:35:13
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: hoja de servicio previa con el que se trabaja
Angela Gomez Leon 2024-06-29 14:31:06
Se estaba trabajando TT246568
Angela Gomez Leon 2024-06-29 14:28:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-02 14:13
Angela Gomez Leon 2024-06-29 14:13:55
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-06-29 14:13:46
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-06-29 14:13:40
-> Se adjunto el archivo Vista tecnica el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-29 14:13:31
Se cambio latitud: 19.566563
Se cambio longitud: -99.049943416
Angela Gomez Leon 2024-06-29 12:31:26
Se apertura reporte ya que Ec. fany indica que se mande la hoja de servicio se trabajaba con TT246568
Angela Gomez Leon 2024-06-29 12:30:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-29 12:29:51

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