TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Valentín Samora

Ticket No. 248710

TT248710 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Valentín Samora
Celular	6469475112	Teléfono Fijo	00000000000
E-mail	ligvale@samora.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 LP	Tipo Producto
División		Código	268708
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-29 10:37:19	Fecha Cierre	2024-07-02 11:25:49
Tiempo Respuesta	00:05:02	Tiempo Solución	3 00:43:28
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica el usuario indica que su equipo exploto y se quemo , sudminstro de tinaco ditancia del equipo a tinaco 3 mts, color del regulador plateado , mantenimieto a el equipo no se le brindo mantenimiento

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-05-16	Lugar de Compra	Materiales robles
No. de Serie	0	Remision
Estado	Baja California
Municipio	Ensenada	Colonia	maniadero
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	av. luis oredia numero 87
Referencias	abarrotes el diamante a una cuadra
Observaciones
Latitud	31.6960498	Longitud	-116.558802513

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	en espera de respuesta	en espera de respuesta
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

TT257345

Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 14:03:50

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-07-02 11:25:49

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-07-02 11:25:49

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-07-02 11:25:44

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-07-02 11:25:35

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Daniel Nava Cid 2024-07-02 11:25:31

confirma usuario que ya acudio a la tienda y le generaron el cambio fisico

Daniel Nava Cid 2024-07-02 11:25:22

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Daniel Nava Cid 2024-07-02 11:24:50

-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta el cual se describe a continuación: en espera de respuesta

Daniel Nava Cid 2024-07-02 09:06:00

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Estefani Jimenez Cruz 2024-06-29 17:59:32

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Estefani Jimenez Cruz 2024-06-29 17:59:27

Ticket: Abierto paso a: En espera

Estefani Jimenez Cruz 2024-06-29 17:59:18

Se cambio latitud: 31.6960498
Se cambio longitud: -116.558802513

Angela Gomez Leon 2024-06-29 10:53:47

El gerente nos apoya con el cambio del producto del usuario le procionamos el numero de reporte al distribuidor para que le realice el cambio soliicto factura y producto para poder agregar al raporte
corroborar datos ya que se escuchaba la llamada rara
Direccion : CP: 22790
callejon constitucion 40
colonia :maneraida
oscar robles

Angela Gomez Leon 2024-06-29 10:51:18

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-06-29 10:42:21