Yolanda Jimenez

Ticket No. 248716

TT248716 Alta de Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Yolanda Jimenez
Celular 5593784869 Teléfono Fijo 5527053376
E-mail pasejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 NAT Tipo Producto
División Código 268713
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-29 13:51:46 Fecha Cierre 2024-06-29 13:58:12
Tiempo Respuesta 00:03:44 Tiempo Solución 0 00:02:42
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario para dar de alta su garantia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-26 Lugar de Compra FERRETERIA
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio La Paz Colonia Magdalena de Los Reyes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle de la luz lote 11 manzana 12
Referencias av.tesco entre paseo de los niños color de su casa morada de dos pisos a lado de la tortilleria
Observaciones
Latitud 19.359138 Longitud -98.9709612
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Alta de garantia
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Alta de garantia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Alta de garantia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-06-29 13:58:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-29 13:58:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-06-29 13:57:50
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-06-29 13:57:22
procede al cierre por alta de garantia
Angela Gomez Leon 2024-06-29 13:57:06
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-06-29 13:56:48
Se cambio latitud: 19.359138
Se cambio longitud: -98.9709612
Angela Gomez Leon 2024-06-29 13:56:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Angela Gomez Leon 2024-06-29 13:55:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Angela Gomez Leon 2024-06-29 13:55:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-29 13:55:30