Ana Esther Hernadez

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Ticket No. 248715

TT248715 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ana Esther Hernadez
Celular 3310632815 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail capricornio_teiy@hotmail.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-29 13:39:18 Fecha Cierre 2024-07-05 11:34:34
Tiempo Respuesta 00:06:28 Tiempo Solución 5 21:48:48
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica el usuario indica que su bomba no funciona su automatico indica que realice un sonido sin que se ocupen los servicios, pero si llega con presion a su servicio a su domicilio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 10279522378
Fecha de Compra 2024-05-23 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie 202310 Remision 0
Estado Jalisco
Municipio Guadalajara Colonia Arandas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASIENDA DE LA ERE 260
Referencias un templo de la virgen de guadalupe, cruces asienda santiago y mesepect amarillo mostasa
Observaciones
Latitud 20.6917985 Longitud -103.292013715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Beatriz Garcia Fecha Asistencia 2024-07-01 09:00:00
Celular 3311110253
3311521947
3334424761

 Whatsapp 3311110253

 Correo serviboyler1@hotmail.com

 Fijo 3331682727
3336741315
3333332209
3336031705

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-01 09:00:00 2024-07-01 09:44:59 Ruth Perla Victoriano Salazar
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS PRODUCTO Se anexa comprobante, número de serie, equipo instalado
FORMATO DE VISITA Se anexa a reporte solicitud de servicio CST Beatriz García KM: 4.5 + 4.5 = 9 (NO SE PAGA KM)
Seguimientos
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: Automatico no funciona
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-11 11:56:12
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-11 11:56:00
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-05 11:34:51
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-05 11:34:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-05 11:34:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-05 11:34:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-05 11:34:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-05 11:34:11
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-05 11:34:05
[11:25 a. m., 5/7/2024] Estefani IUSA: Hola buenos dias srta Ana me comunico de grupo IUSA quiero validar si se realizo su visita tecnica.
[11:26 a. m., 5/7/2024] +52 1 33 1063 2815: Buenos días
[11:26 a. m., 5/7/2024] +52 1 33 1063 2815: Si vinieron a revisar
[11:26 a. m., 5/7/2024] +52 1 33 1063 2815: El día de ayer
[11:27 a. m., 5/7/2024] Estefani IUSA: Ya quedo funcionando?
[11:27 a. m., 5/7/2024] +52 1 33 1063 2815: Si
[11:27 a. m., 5/7/2024] +52 1 33 1063 2815: Gracias
[11:28 a. m., 5/7/2024] Estefani IUSA: DE acuerdo
[11:28 a. m., 5/7/2024] Estefani IUSA: una pregunta como califica el servicio
[11:28 a. m., 5/7/2024] Estefani IUSA: bueno, regular o malo
[11:29 a. m., 5/7/2024] +52 1 33 1063 2815: Bueno
[11:33 a. m., 5/7/2024] Estefani IUSA: Muchas gracias. tenga excelente dia.
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-05 11:33:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-05 11:27:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-05 11:27:48
se le marca y no contesta ni wat ni telefono ,por favor denle mi numero 3311110253 para que me marquen ellos , gracias
Beatriz Garcia 2024-07-02 11:04:49
Se solicita servicio al CST y se notifica al usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-29 19:27:55
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa a reporte solicitud de servicio CST Beatriz García KM: 4.5 + 4.5 = 9 (NO SE PAGA KM)
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-29 19:27:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-01 09:00
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-29 19:24:03
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Beatriz Garcia
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-29 19:23:45
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-29 19:23:34
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-29 19:23:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-29 19:23:17
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS PRODUCTO el cual se describe a continuación: Se anexa comprobante, número de serie, equipo instalado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-29 18:59:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-23 a Fecha de compra: 2024-05-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 10279522378
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202310
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-29 18:50:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-06-29 13:48:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-29 13:47:10
Se cambio latitud: 20.6917985
Se cambio longitud: -103.292013715
Angela Gomez Leon 2024-06-29 13:46:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon 2024-06-29 13:46:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Angela Gomez Leon 2024-06-29 13:46:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-29 13:45:46

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