Ana Patricia Martinez Jimenez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 248703

TT248703 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 4776419495 Teléfono Fijo 4776419495
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material COPLE RED PPR IUSAPLUS 40X32 Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616363
Cantidad 420 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-28 20:07:43 Fecha Cierre 2024-06-29 16:38:30
Tiempo Respuesta 00:23:16 Tiempo Solución 0 20:07:31
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia Martinez Jimenez
Asistente Administrativo de Ventas
San Luis Potosi - Grupo IUSA
TEL: 4776419495 | anmartinez@iusa.com.mx
Solicitando la devolución NC de 420PZA 616363 COPLE RED PPR IUSAPLUS 40X32, por error al facturar, error en codigo
Factura 9212013206

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212013206
Fecha de Compra 2024-06-15 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis SLP
Estado SLP
Municipio SAN LUIS POTOSI, SAN LUIS POTOSI Colonia FLORENCIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. RICARDO B ANAYA NO. 1444
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Se ingresó un código de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831474915 ENTREGADEV 0840362034
NOTACRED 6111072627 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Correo de solicitud
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 16:38:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 16:38:30
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 16:38:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 16:38:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 16:38:10
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 16:38:05
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 16:08:03
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-29 12:10:13
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-06-29 12:10:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-29 10:11:57
Aprob IU15 29jun2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-06-29 10:11:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-15 a Fecha de compra: 2024-06-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212013206 a No. de Factura: 9212013206
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis SLP.
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 08:51:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 08:50:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 08:50:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-06-28 20:47:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-28 20:47:08
Material en almacén de SLP.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-28 20:44:32
En el correo de solicitud viene adJunto el vobo del GR
Ariana Morales Bernardino 2024-06-28 20:43:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Ariana Morales Bernardino 2024-06-28 20:42:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-06-28 20:41:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Se ingresó un código de producto no solicitado
Ariana Morales Bernardino 2024-06-28 20:40:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ariana Morales Bernardino 2024-06-28 20:39:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-28 20:30:59

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad