Juana Mondragon

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Ticket No. 248700

TT248700 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juana Mondragon
Celular 7444699020 Teléfono Fijo 7443830068
E-mail paqueteria@megaservicio.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619250
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-28 18:26:59 Fecha Cierre 2024-07-04 12:21:05
Tiempo Respuesta 00:01:56 Tiempo Solución 5 17:52:10
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Valente Diaz

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando la devolución de ventiladores los cuales no encienden.
AV. FARALLON No. 408
FRACC. FARALLON DEL OBISPO.
Acapulco de Juarez.
Guerrero.
C.P. 39690
EN ALMACÉN CON LA SRITA. SONIA MORALES
ENCARGADA DE RECIBO
TEL. 7444699020 EXT. 130

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211602960
Fecha de Compra 2024-03-09 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Acapulco
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ, GUERRERO Colonia FARALLON DEL OBISPO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. FARALLON NO. 408
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 16.8604714 Longitud -99.8736094
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-07-04 12:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005845926 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-04 12:00:00 2024-07-04 12:59:59 Mauricio Suarez
Archivos
Titulo Descripción
correo evidencia
Producto evidencia
correo evidencia
FACTURA evidencia
correo evidecia
correo evidecia
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-07-04 12:21:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-07-04 12:21:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2024-07-04 12:20:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-07-04 12:20:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-07-04 12:20:25
Se comunica Sonia Morales por llamada, comenta que el chofer se enecuentra en su sucursal y tiene reportes duplicados, menciona que ella solo entregara 2 productos que corresponden al reporte TT248697 de la factura 9212000759.
Se le manciona que este reporte no esta duplicado ya que es una factura distinta, menciona que solo se aplicara la devolucion del reporte TT248697, se le indica el cierre de este reporte y queda de acuerdo.
Mauricio Suarez 2024-07-04 12:20:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-04 12:00
Mauricio Suarez 2024-07-04 11:45:20
Me comunico con el Sr Valente y su asistente me comenta que el dia de hoy se recolecta el material 04 de julio
Mauricio Suarez 2024-07-04 11:45:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 09:59:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-06-29 17:49:40
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-06-29 17:49:29
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Valente Diaz
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 10:31:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-09 a Fecha de compra: 2024-03-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211602960 a No. de Factura: 9211602960
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Acapulco.
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 10:31:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 10:31:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 10:31:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-06-28 18:33:11
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-28 18:33:05
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: evidecia
Angela Gomez Leon 2024-06-28 18:32:44
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: evidecia
Angela Gomez Leon 2024-06-28 18:32:04
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-28 18:31:29
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-28 18:30:57
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-28 18:30:22
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-28 18:29:53
Se cambio latitud: 16.8604714
Se cambio longitud: -99.8736094
Angela Gomez Leon 2024-06-28 18:29:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-28 18:28:55

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