TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jose Antonio Lopez

Ticket No. 248706

TT248706 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Jose Antonio Lopez
Celular	7828176878	Teléfono Fijo	5523894471
E-mail	pasejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-29 08:52:23	Fecha Cierre	2024-06-29 10:57:11
Tiempo Respuesta	00:02:40	Tiempo Solución	0 02:02:08
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Angela Gomez Leon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende y no calienta agua , red publica , sin bomba, perillas a la mitad, tipo de pilas DDacalinas , distancia de equipo a la regadera 90 cm sobre pared , regadera de redonda es nuevo el equipo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-06-28	Lugar de Compra	tlapaleria alfa
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Cuautitl�n	Colonia	Juan Diego
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	torre 11 departamento 502
Referencias	estacion del tren suburbano sobre la av ferrocarril fumbo al norte a lado de las vias del tren
Observaciones
Latitud	19.6913975	Longitud	-99.186295114

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Producto	evidencia

Seguimientos

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Estefani Jimenez Cruz 2024-07-01 10:16:06

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Angela Gomez Leon 2024-06-29 10:57:11

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-06-29 10:57:11

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Angela Gomez Leon 2024-06-29 10:57:07

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Angela Gomez Leon 2024-06-29 10:57:01

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Angela Gomez Leon 2024-06-29 10:56:55

indica usuario que no requiere la asesoria ya que soluciono el problema

Angela Gomez Leon 2024-06-29 10:56:40

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Angela Gomez Leon 2024-06-29 09:25:06

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Angela Gomez Leon 2024-06-29 09:25:01

se adjuntan evidencias se le pide apoyo a hector

Angela Gomez Leon 2024-06-29 09:24:51

-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-06-29 09:24:33

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-06-29 09:00:01

En espera de sus evidencia

Angela Gomez Leon 2024-06-29 08:58:53

Se cambio latitud: 19.6913975
Se cambio longitud: -99.186295114

Angela Gomez Leon 2024-06-29 08:58:14

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-06-29 08:55:29

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Angela Gomez Leon 2024-06-29 08:55:21

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-06-29 08:55:03