Ana Patricia Martinez

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Ticket No. 248705

TT248705 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez
Celular 4776419465 Teléfono Fijo 4776419465
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material Tipo Producto
División Código 600469
Cantidad 60 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-28 20:53:57 Fecha Cierre 2024-07-11 23:16:33
Tiempo Respuesta 00:04:31 Tiempo Solución 13 02:18:05
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia Martinez Jimenez
Asistente Administrativo de Ventas
San Luis Potosi - Grupo IUSA
TEL: 4776419495 | anmartinez@iusa.com.mx
Solicitando la devolución NC de 60 pza 600429 CO/90 R/EXT.F707-4 38mm 1-1/2" E5
Fue por error al facturar, se duplico pedido.
Material en almacén de SLP.
Factura 9212005658

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212005658
Fecha de Compra 2024-06-05 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis SLP
Estado SLP
Municipio SAN LUIS POTOSI Colonia TEQUISQUIAPAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SANTOS DEGOLLADO
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Factura duplicada por sistema
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831475415 ENTREGADEV 0840363386
NOTACRED 0980435234 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Correo de solicitud, vobo del GR
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 23:16:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 23:16:33
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 23:16:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 23:14:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 23:14:32
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-11 23:14:25
Se solicita estatus a Fiscal sobre la solicitud
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 13:32:35
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-06-30 13:59:08
Se cambio codigo: 600429 a codigo: 600469
Se cambio división: CONEXIONES NIBCO a división:
Se cambio material: CO/90 R/EXT.F707-4 38mm 1-1/2" E5 a material:
Se cambio cantidad: 60 a cantidad: 60
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Mauricio Suarez 2024-06-29 16:32:22
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-29 14:24:10
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-06-29 14:23:58
Falta de firma cedis
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 13:01:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-29 10:36:55
Aprob IU15 29JUN2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-06-29 10:36:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-05 a Fecha de compra: 2024-06-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212005658 a No. de Factura: 9212005658
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis SLP.
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 09:09:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 09:09:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 09:09:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-06-28 21:01:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-28 21:01:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud, vobo del GR
Ariana Morales Bernardino 2024-06-28 21:01:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-06-28 21:00:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Factura duplicada por sistema
Ariana Morales Bernardino 2024-06-28 21:00:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ariana Morales Bernardino 2024-06-28 20:59:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-28 20:58:28

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