Monica Brito

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Ticket No. 248693

TT248693 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Monica Brito
Celular 222261060 Teléfono Fijo 7226361355
E-mail jrbe@alcione.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616290
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-28 17:47:14 Fecha Cierre 2024-07-30 13:05:29
Tiempo Respuesta 00:03:54 Tiempo Solución 31 19:14:21
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe solicitud de Monica Brito
Pidiendo la Nc de 1
BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
la cual se cambio con atencion a el reporte TT245213

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211951028
Fecha de Compra 2024-04-10 Lugar de Compra Alcione
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado MOR
Municipio CUERNAVACA,MOR. Colonia COL. LOMAS DE LA SELVA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DOMINGO DIEZ Nº 910
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831489135 ENTREGADEV 0840364377
NOTACRED 6111033837 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Correo Recibido Correo Recibido
factura factura
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidenia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 13:05:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 13:05:29
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidenia
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 13:05:08
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 13:04:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 13:04:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 13:03:57
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 13:03:52
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-30 09:01:20
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-30 09:01:12
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-07-23 10:24:00
el material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-07-23 10:23:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-23 08:37:44
Aprob IU44 23jul2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-07-23 08:37:37
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-22 12:50:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-22 12:50:12
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-07-05 07:46:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-07-03 12:43:59
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-07-03 12:43:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-07-03 09:12:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-02 18:28:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-07-02 13:12:36
Corregir No de cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-02 13:12:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-02 08:38:13
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-07-02 08:38:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-04-10 10:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: 9211951028
Se cambio el No. de serie de: 202311 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-07-02 08:38:00
Ticket: En espera paso a: Analisis
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-01 16:10:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-01 16:10:15
Se adjunta factura y direccion
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-01 10:33:29
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-01 10:30:47
CLIENTE: GRUPO ALCIONE SA DE CV

Domicilio: Blvd. Adolfo López Mateos No. 126 - A

Ciudad: Zinacantepec, Edo. De México

Colonia: Col. Ojuelos

CP: 51350

Horario: 9 am- 2 pm y 4pm- 6 pm de lunes a viernes

Teléfono: 7222261060 Ext. 3508 y/o ext. 3502

Nombre Recibe: JOSUE RAFAEL BERNAL / SEBASTIAN VELAZQUEZ ESPINOSA

Correo: jrbe@alcione.mx
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-01 10:24:08
SE LE PIDE NUEVAMENTE LA EVIDENCIA FALTANTE, FACTURA IUSA Y DIRECCION DEL MATERIAL
Mauricio Suarez 2024-07-01 09:26:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-28 17:53:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-28 17:53:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-28 17:53:27
Se determino que la Falla real se modifico a: No se apaga
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-28 17:53:23
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-28 17:53:16
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-28 17:51:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-28 17:51:08

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