Luis Eduardo Mendoza Martinez

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Ticket No. 248690

TT248690 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Eduardo Mendoza Martinez
Celular 7121492997 Teléfono Fijo 7121492997
E-mail lemendoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 0.5 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619288
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-28 17:18:05 Fecha Cierre 2024-07-12 14:13:50
Tiempo Respuesta 00:03:21 Tiempo Solución 13 20:52:24
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Luis Eduardo Mendoza Martinez
Solicitando la Garantia de 1
BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 0.5 HP 120 V
Menciona que no tiene potencia
LAS ARENAS CAMINO
SIN NOMBRE DE LAS ARENAS
SIN NUMERO ACAMBAY DE RUIZ CASTAÑEDA
CP: 50315
JONATHAN MOLINA NAVARRETE
7121131062 7121492997

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211979616
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202403 Remision
Estado MEX
Municipio ACAMBAY DE RUIZ CASTAÑEDA Colonia : LAS ARENAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CAMINO SIN NOMBRE DE LAS ARENAS
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 248690 Orden Interna Refacción 619288
Orden Interna 56018337 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Correo Recibido Correo Recibido
acuse de entrega de equipo a tienda eivneica
se le comparte el acusede entrega del maertial se le comparte el acusede entrega del maertial
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-12 14:13:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-12 14:13:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-12 14:13:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-12 14:13:42
-> Se adjunto el archivo se le comparte el acusede entrega del maertial el cual se describe a continuación: se le comparte el acusede entrega del maertial
Daniel Nava Cid 2024-07-12 14:13:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-10 15:43:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-10 15:43:33
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eivneica
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-10 15:43:23
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-07-04 12:12:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-04 12:12:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248690
Orden Interna: 56018337
Orden interna Refacción/Producto: 619288
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462524
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810132487
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-04 12:12:48
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-03 14:02:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-03 14:02:15
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501462524
N° DE REPORTE: TT248690
ORDEN INTERNA: 56018337
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE JONATHAN MOLINA NAVARRETE
JONATHAN MOLINA NAVARRETE
TELEFONO: 7121131062-7121492997
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ACAMPBAY DE RUIZ CASTAÑEDA
COLONIA: LAS ARENAS
CALLE: CAMINO S/N DE LAS ARENAS AMADO S/N
C.P. 50315
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 0.5 HP, 120 V (619288) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-03 14:02:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248690
Orden Interna: 56018337
Orden interna Refacción/Producto: 619288
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462524
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-03 14:02:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-03 09:16:39
EN ATENCION A JONATHAN MOLINA NAVARRETE
Daniel Nava Cid 2024-07-03 09:16:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248690
Orden Interna: 56018337
Orden interna Refacción/Producto: 619288
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-03 09:16:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 13:04:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 13:04:23
CAMINO SIN NOMBRE DE LAS ARENASA MADO SIN NUMERO
: LAS ARENAS
ACAMBAY DE RUIZ CASTAÑEDA
ESTADO DE MÉXICO cp. 50315
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 13:04:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-28 17:25:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-28 17:25:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-28 17:25:30
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-28 17:25:20
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-28 17:25:11
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-28 17:23:36
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-28 17:22:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-28 17:21:26

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