Dante Gutierrez Villegas

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Ticket No. 248699

TT248699 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Dante Gutierrez Villegas
Celular 8991606016 Teléfono Fijo 8999441911
E-mail dante_ggv@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619697
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-28 18:24:18 Fecha Cierre 2024-07-12 18:18:51
Tiempo Respuesta 00:03:06 Tiempo Solución 13 23:51:27
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando una BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V, indica que dejo de funcionar, se calienta mucho, no enciende.
Funciono correctamente 2 meses, la falla se presento el 26 de Junio.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 08734005005903040724332
Fecha de Compra 2024-04-07 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie NO VISIBLE Remision 0
Estado Tamaulipas
Municipio Reynosa Colonia Jarachina Sur
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Loma Alta #109
Referencias Frente a la plaza Irca, en una calle privada
Observaciones
Latitud 26.0560654 Longitud 98.378618414
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica con refaccion
Técnico Multiservicios Merida - CARLOS NAPOLEON MERIDA MAJANO Fecha Asistencia 2024-07-06 08:01:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018475 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 850
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-06 08:01:00 2024-07-06 08:45:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-07-03 11:30:00 2024-07-03 11:59:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-07-02 21:20:00 2024-07-02 22:04:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Producto evidencia
Orden de servicio TT248699 KM: 0 + 0 = 0 (NO SE PAGA KM)
Dictamen cst Bomba amarrada no funciona procede garantia
Hoja de servicio Cambio de motor
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-15 17:55:51
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 850.
Daniel Nava Cid 2024-07-15 17:55:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018475
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-15 17:55:39
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-12 18:18:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-12 18:18:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-12 18:18:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-12 18:18:25
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-12 18:18:16
[6:09 p. m., 12/7/2024] Estefani IUSA: Buenos dias con relacion a el numero de reporte TT248699

me comunico para validar si ya le realizaron acudio el servicio tecnico
Tuvo costo la visita?
El equipo ya funciona correctamente?

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?
Bueno
Regular
Malo
[6:16 p. m., 12/7/2024] +52 1 899 160 6016: Buenas tardes, si ya quedó
[6:17 p. m., 12/7/2024] +52 1 899 160 6016: No tuvo costo
[6:17 p. m., 12/7/2024] +52 1 899 160 6016: Si funciona correctamente el equipo
[6:17 p. m., 12/7/2024] +52 1 899 160 6016: El servicio fue bueno
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-12 18:18:00
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-07-12 18:09:42
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-07-12 12:09:29
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-07-11 11:39:07
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Cambio de motor
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 13:05:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-09 18:17:28
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-09 18:17:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita Tecnica con refaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-05 11:08:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-06 08:01
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-04 08:01:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-04 08:00:13
Tecnico usara el motor de una de las bombas de las que tiene por cambios a otros usuarios
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-04 07:59:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-03 20:23:47
se adjunta evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-03 20:21:36
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: Bomba amarrada no funciona procede garantia
Angela Gomez Leon 2024-07-03 20:20:43
Usuario se comunica para indicar el CST aun no acude a su domicilio se consulta con Fani y se le proporciona el nùmero del tècnico se le pide apoyo al usuario que nos comente si lo logra contactar.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-03 17:53:50
Usuario comenta que no ha acudido el técnico, se pide apoyo a EC Fany
Gloria Gomez Valdez 2024-07-03 17:26:11
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-03 13:25:25
El dia de hoy acude el tecnico
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-03 13:25:01
Usuario se comunica por wa, indica si tenemos alguna novedad sobre su reporte, se pide apoyo a EC Fany

A usuario se le indica Se esta validando con el area correspondiente en cuanto tengamos información se le notifica
Ariana Morales Bernardino 2024-07-03 13:19:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-03 11:30
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-03 11:30:48
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-03 11:30:39
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Angela Gomez Leon 2024-07-02 15:11:09
Se envio orden de servicio a CST Multiservicios Merida, y respuesta a usuario haciendo mencion de las politicas de garantia
Esther Samano Mondragon 2024-06-28 20:57:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-02 21:20
Esther Samano Mondragon 2024-06-28 20:57:00
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: No enciende
Esther Samano Mondragon 2024-06-28 20:49:44
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-06-28 20:49:39
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Multiservicios Merida - CARLOS NAPOLEON MERIDA MAJANO
Esther Samano Mondragon 2024-06-28 20:49:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-06-28 20:49:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-06-28 20:49:00
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT248699 el cual se describe a continuación: KM: 0 + 0 = 0 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-06-28 20:48:53
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-06-28 20:23:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-06-28 20:23:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-07 a Fecha de compra: 2024-04-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 08734005005903040724332
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: NO VISIBLE
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-06-28 20:23:11
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-28 20:21:54
Se cambio latitud: 26.0560654
Se cambio longitud: 98.378618414
Esther Samano Mondragon 2024-06-28 18:28:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-06-28 18:28:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-06-28 18:27:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-06-28 18:27:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-06-28 18:27:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-06-28 18:27:24

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