Ana Patricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 248698

TT248698 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 4776419495 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material 45P01SB PLACA 1 V SCUDETTO BLANCA BRILL Tipo Producto
División SCUDETTO Código 217875
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-28 18:20:21 Fecha Cierre 2024-07-26 17:40:10
Tiempo Respuesta 00:04:37 Tiempo Solución 27 23:15:12
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia Martinez Jimenez
solicitando la devolucion de 3
Placas scudetto
ya que el tornillo no aprieta

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211994826
Fecha de Compra 2024-05-24 Lugar de Compra Ferre Aceros y Materiales
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado QUE
Municipio QUERETARO Colonia CADEREYTA DE MONTES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR SJR XILITLA NO. 10
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mal ensamble de productos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831487367 ENTREGADEV 0840364274
NOTACRED 6111084058 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud correo de solicitud
factura factura
evidencia evidencia
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
correo en donde confirman recoleccion Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-26 17:40:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-26 17:40:10
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-26 17:40:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-26 17:38:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-26 17:38:33
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-26 17:38:26
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-26 12:06:55
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-26 12:06:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-23 09:07:23
Aprob IU14 23jul2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-07-23 09:07:15
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-07-22 16:42:25
el material se encuentra en cdp
Gustavo Becerril 2024-07-22 16:41:58
-> Se adjunto el archivo correo en donde confirman recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-22 14:05:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-22 14:04:38
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-07-03 08:47:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-07-02 12:07:13
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-07-02 12:07:01
-> El responsable de seguimiento de: Jonathan Perfecto Ines cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-07-02 09:04:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-05-24 09:04:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211994826 a No. de Factura: 9211994826
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-07-02 09:04:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-02 09:04:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-07-02 09:03:57
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Ana Patricia Martinez Jimenez
solicitando la devolucion de 3
Placas scudetto
ya que el tornillo no aprieta.
Susana Cruz Miranda 2024-07-02 09:03:29
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-01 12:16:29
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-01 12:16:23
Se adjunta direccion a su reporte
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-01 12:16:12
Ubicacion:
Calle: CARR SAN JUAN RIO-XILITLA No.10
Colonia: CADEREYTA DE MONTES
Municipio: CADEREYTA DE MONTES
Estado: QUERETARO
CP:76500
Nombre de la persona que recibe: EVA ALVAREZ
2 numeros telefonicos: 441105 8537- 442276445
Correo Electronico: admonferreaceros@grupotrejo.com
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-01 12:15:47
SE LE PIDE POR CORREO QUE NOS COMPARTA LA DIRECCION
Mauricio Suarez 2024-07-01 09:32:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 10:36:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 10:36:01
Material con cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 10:35:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211994826
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2024-06-29 09:13:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-28 18:30:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-28 18:30:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Mal ensamble de productos
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-28 18:30:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-28 18:29:55
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: evidencia
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-28 18:29:29
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-28 18:27:26
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-28 18:26:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-06-28 18:24:58

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