Sandra Estefan

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Ticket No. 248696

TT248696 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Sandra Estefan
Celular 9933127068 Teléfono Fijo 044 99324538
E-mail sestefan@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BASE P/MEDIDOR BM-4T R2020 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 267889
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-28 17:50:32 Fecha Cierre 2024-07-16 13:47:28
Tiempo Respuesta 00:08:35 Tiempo Solución 17 19:48:21
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe wa donde solicitan apoyo con la garantía de 1pza 267889 BASE P/MEDIDOR BM-4T R2020
material que llegó defectuoso de origen roto
Eduardo Becerra Ruiz
Teléfono: 9933924182 o 9932453869
Correo: silvatamulte10@hotmail.com
Código postal : 86150
Villahermosa Tabasco centró.
Num: 4111
Avenida: Gregorio Méndez magalla entre Abraham Bandala y Ignacio Allende.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211996314
Fecha de Compra 2024-05-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GREGORIO MENDEZ
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 17.9697584 Longitud -92.9635222
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 248696 Orden Interna Refacción 267889
Orden Interna 58014219 Falla Real Cerámica rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Imagen del equipo, factura, captura de wa
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-16 13:47:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-16 13:47:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-16 13:47:20
AUTORIZA EL CIERRE DE REPORTE USUARIO
Daniel Nava Cid 2024-07-16 13:46:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-16 13:46:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248696
Orden Interna: 58014219
Orden interna Refacción/Producto: 267889
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462435
Codigo PT: 000000000000267889
Descripcion PT: BASE P/MEDIDOR BM-4T R2020
Entrega: 810131430
Orden de transporte : 0000525212
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-16 13:46:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 11:45:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 11:45:08
En sap se entrego el 09/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 11:45:02
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Erika Yanet Baeza 2024-07-09 17:21:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 13:15:51
En sap se puso en ruta el 05/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 13:15:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248696
Orden Interna: 58014219
Orden interna Refacción/Producto: 267889
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462435
Codigo PT: 000000000000267889
Descripcion PT: BASE P/MEDIDOR BM-4T R2020
Entrega: 810131430
Orden de transporte : 0000525212
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-05 10:39:08
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-07-03 18:34:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-03 18:34:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248696
Orden Interna: 58014219
Orden interna Refacción/Producto: 267889
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462435
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810131430
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-03 18:34:35
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-03 11:59:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-03 11:59:32
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501462435
N° DE REPORTE: TT248696
ORDEN INTERNA: 58014219
EQUIPO NACIONAL
SUCURSAL ELECTRICA Y PLOMERIA SILVA
EDUARDO BECERRA
TELEFONO: 9933924182 o 9932453869
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: VILLAHERMOSA
COLONIA: CENTRO
CALLE: GREGORIO MENDEZ 4111
C.P. 86000
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BASE P/MEDIDOR BM-4T R2020 (267889) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-03 11:59:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248696
Orden Interna: 58014219
Orden interna Refacción/Producto: 267889
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501462435
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-03 11:59:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-02 12:54:47
en atencion a ELECTRICA Y PLOMERIA SILVA
Daniel Nava Cid 2024-07-02 12:54:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 248696
Orden Interna: 58014219
Orden interna Refacción/Producto: 267889
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-02 12:54:23
Se determino que la Falla real Conductor con grumos se modifico a: Cerámica rota
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 08:49:42
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas conductores electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 08:49:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 08:48:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-02 08:48:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-06-28 18:07:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-06-28 18:07:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, factura, captura de wa
Ariana Morales Bernardino 2024-06-28 18:05:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Conductor con grumos
Ariana Morales Bernardino 2024-06-28 18:03:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ariana Morales Bernardino 2024-06-28 18:02:59
Se cambio latitud: 17.9697584
Se cambio longitud: -92.9635222
Ariana Morales Bernardino 2024-06-28 18:02:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-06-28 17:59:07

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